دانلود کتاب Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide (به فارسی: برنده شدن با مشتری از جهنم: راهنمای بقا) نوشته شده توسط «Shaun Belding»
اطلاعات کتاب برنده شدن با مشتری از جهنم: راهنمای بقا
موضوع اصلی: 1
نوع: کتاب الکترونیکی
ناشر: Ecw Press
نویسنده: Shaun Belding
زبان: English
فرمت کتاب: pdf (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)
سال انتشار: 2004
تعداد صفحه: 232
حجم کتاب: 18 مگابایت
کد کتاب: 9781550226300 , 1550226304
توضیحات کتاب برنده شدن با مشتری از جهنم: راهنمای بقا
راه‌حل‌های حکایتی واقع‌گرایانه، عملی و قانع‌کننده در اینجا برای مقابله با مشتریان متخاصم، سوءاستفاده‌گر و متکبر ارائه می‌شود. این کتاب ماهیت مهارت های مورد نیاز برای کمک به خرده فروشان را در برخورد با مشتریان مشکل دار و بهبود کارایی کارکنان نشان می دهد. یک رویکرد شش جانبه معروف به LESTER به تفصیل ارائه شده است که شامل گوش دادن به مشتریان، تکرار موضوع، همدردی با وضعیت عاطفی مشتری، تشکر از مشتری، ارزیابی نظر و پاسخ با یک راه حل برد-برد است. خرده‌فروشان با استراتژی‌های آزمایش‌شده برای تبدیل مشتریان کابوس‌آمیز به دوستان ارائه می‌کنند.
دانلود کتاب «برنده شدن با مشتری از جهنم: راهنمای بقا»
