دانلود کتاب CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work (به فارسی: CRM در خدمات مالی: راهنمای عملی برای کارآمد کردن مدیریت ارتباط با مشتری) نوشته شده توسط «Merlin Stone»
اطلاعات کتاب CRM در خدمات مالی: راهنمای عملی برای کارآمد کردن مدیریت ارتباط با مشتری
موضوع اصلی: مدیریت
نوع: کتاب الکترونیکی
ناشر: Kogan Page
نویسنده: Merlin Stone
زبان: English
فرمت کتاب: pdf (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)
سال انتشار: 2002
تعداد صفحه: 721
حجم کتاب: 3 مگابایت
کد کتاب: 9780749436964 , 0749436964 , 2086814402
توضیحات کتاب CRM در خدمات مالی: راهنمای عملی برای کارآمد کردن مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، یکی از قوی‌ترین حوزه‌های تمرکز مدیریت در شرکت‌های خدمات مالی در سراسر جهان در پنج سال گذشته بوده است. در حالی که پیش‌بینی می‌شود این روند تا پنج سال آینده ادامه پیدا کند، بسیاری از شرکت‌ها با برنامه‌های CRM خود درگیر هستند. آنها با عجله در خرید سیستم‌های CRM جدید اقدام کرده‌اند، اما کاری برای اطمینان از استقرار مؤثر این سیستم‌ها انجام نداده‌اند.
با تکیه بر تجربه گسترده نویسندگان از کار با شرکت ها برای اجرای موفقیت آمیز و مدیریت برنامه های CRM آنها، این کتاب به طور انحصاری خود را به نشان دادن اینکه چگونه سازمان های بیمه، بانک و سایر خدمات مالی می توانند CRM خود را بهبود بخشند و به خواسته خود برسند اختصاص داده است. بازگشت سرمایه گذاری.
این کتاب که با مطالعات موردی بین‌المللی روشن و مثال‌هایی مبتنی بر مشاوره و تحقیقات گسترده جهانی که توسط IBM در پنج سال گذشته انجام شده یا سفارش داده شده است، با تجزیه و تحلیل دقیق وضعیت CRM و تجارت الکترونیک در خدمات مالی آغاز می‌شود. در سطح جهانی، و سپس به ارائه راهنمایی های جامع و عملی برای استفاده حداکثری از پایگاه مشتریان می پردازد. سیستم ها و مدیریت داده ها؛ ریسک و انطباق؛ کانال ها و مسائل زنجیره ارزش؛ پیاده سازی و پیامدهای استراتژیک
Drawing on the authors’ extensive experience of working with companies to successfully implement and manage their CRM programs, this book devotes itself exclusively to showing how organizations in insurance, banking, and other financial services can improve their CRM, and achieve their desired return on investment.
Packed with illuminating international case studies and examples based on extensive global consulting and research carried out or commissioned by IBM over the last five years, the book begins with a detailed analysis of the state of CRM and e-business in the financial services globally, and then goes on to provide comprehensive and practical guidance on making the most of the customer base; systems and data management; risk and compliance; channels and value chain issues; implementation, and strategic implications.
دانلود کتاب «CRM در خدمات مالی: راهنمای عملی برای کارآمد کردن مدیریت ارتباط با مشتری»
برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی این کتاب، ابتدا صفحه اینستاگرام کازرون آنلاین (@kazerun.online ) را دنبال کنید. سپس، کلمه «بلیان» را در دایرکت ارسال کنید تا کد تخفیف به شما ارسال شود.