دانلود کتاب Crucial Confrontations: Tools for talking about broken promises, violated expectations, and bad behavior (به فارسی: رویارویی های حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در مورد وعده های شکسته، انتظارات ناقض و رفتار بد) نوشته شده توسط «Kerry Patterson – Joseph Grenny – Ron McMillan – Al Switzler»
اطلاعات کتاب رویارویی های حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در مورد وعده های شکسته، انتظارات ناقض و رفتار بد
موضوع اصلی: 1
نوع: کتاب الکترونیکی
ناشر: McGraw-Hill
نویسنده: Kerry Patterson – Joseph Grenny – Ron McMillan – Al Switzler
زبان: English
فرمت کتاب: pdf (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)
سال انتشار: 2004
تعداد صفحه: 194
حجم کتاب: 2 مگابایت
کد کتاب: 9780071446525 , 0071446524
نوبت چاپ: 1
توضیحات کتاب رویارویی های حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در مورد وعده های شکسته، انتظارات ناقض و رفتار بد
نویسندگان کتاب پرفروش نیویورک تایمز به شما نشان می‌دهند که چگونه می‌توانید با درمان وعده‌های شکسته‌شده، حل‌وفصل انتظارات نقض‌شده و تأثیرگذاری بر رفتار بد، به موفقیت شخصی، تیمی و سازمانی دست یابید
مهارت‌هایی را برای حل مسائل حساس، بحث برانگیز و پیچیده کشف کنید. محل کار و در خانه — اکنون در ادامه این گفتگوهای محبوب بین المللی Crucial Conversations موجود است.
در پشت مشکلاتی که به طور معمول سازمان ها و خانواده ها را آزار می دهند، افرادی را خواهید یافت که نمی خواهند یا قادر به مقابله با وعده های شکست خورده نیستند. دیگران قوانین را شکسته‌اند، ضرب‌الاجل‌ها را از دست داده‌اند، به تعهدات خود عمل نکرده‌اند، یا به‌راحتی رفتار بدی داشته‌اند – و هیچ‌کس به این موضوع رسیدگی نمی‌کند. یا انجام می دهند، اما کار زشتی انجام می دهند و مجموعه جدیدی از مشکلات را ایجاد می کنند. مسئولیت پذیری آسیب می بیند و مشکلات جدیدی پدید می آید. تحقیقات جدید نشان می‌دهد که این ناامیدی‌ها نه تنها آزاردهنده هستند، بلکه پرهزینه هستند – عملکرد سازمانی را بین بیست تا پنجاه درصد کاهش می‌دهند و تا نود درصد طلاق‌ها را تشکیل می‌دهند.
Crucial Confrontations مهارت هایی را آموزش می دهد که از 10000 ساعت مشاهدات واقعی برای افزایش اعتماد به نفس در مواجهه با مسائلی مانند:
*یک کارمند با لحنی توهین آمیز با شما صحبت می کند که گام هایی از مرز بین طعنه و نافرمانی عبور می کند. حالا چی؟ *رئیس شما فقط شما را به ضرب الاجلی متعهد کرده است که می دانید نمی توانید به آن دست یابید – و نه چندان ظریف اشاره کرد که نمی خواهد در مورد آن شکایت بشنود. *پسر شما با هنرهای رنگارنگ بدن که فشار خون شما را تا چهل درجه افزایش می دهد از در عبور می کند. الان صحبت کن بعدا پرداخت کن *یک حسابدار تعجب می کند که چگونه می تواند در برابر مشتری که قانون را نقض می کند، گام بردارد. آیا می توانید بیکاری را املا کنید؟ *اعضای خانواده نگرانند که چگونه به پدربزرگ بگویند که دیگر نباید ماشینش را رانندگی کند. این داره زشت میشه *یک پرستار نگران است که به یک پزشک بدسرپرست چه بگوید. او به سرعت به یاد “چگونگی کار در اینجا” می افتد و تصمیم می گیرد چیزی نگوید.
همه می دانند که چگونه برای پوشش بدویند، یا اگر به اندازه کافی تحریک شوند، به گونه ای به این رویارویی ها گام بردارند که باعث ایجاد یک هیاهو واقعی شود. که ما پایین پت. برخوردهای حیاتی به شما می آموزد که چگونه با انتظارات نقض شده برخورد کنید، به گونه ای که مشکل موجود را حل کند، و به رابطه آسیبی نرساند – و در واقع، حتی آن را تقویت کند.
Crucial Confrontations از بیست سال تحقیق شامل دو گروه وام گرفته شده است. بیش از 25000 نفر به نویسندگان کمک کردند تا کسانی را که در طول رویارویی های سرنوشت ساز بیشترین تأثیر را داشتند شناسایی کنند. آنها 10000 ساعت را صرف تماشای این افراد کردند، آنچه را که دیدند مستند کردند و سپس با بیش از 300000 نفر آموزش و آزمایش دادند. دوم، آنها تأثیر بهبودهای رویارویی حیاتی را بر عملکرد سازمانی و تیمی اندازه‌گیری کردند – نتایج آنی و پایدار بود: بیست تا پنجاه درصد بهبود در عملکرد قابل اندازه‌گیری.
Discover skills to resolve touchy, controversial, and complex issues at work and at home–now available in this follow-up to the internationally popular Crucial Conversations.
Behind the problems that routinely plague organizations and families, you’ll find individuals who are either unwilling or unable to deal with failed promises. Others have broken rules, missed deadlines, failed to live up to commitments, or just plain behaved badly–and nobody steps up to the issue. Or they do, but do a lousy job and create a whole new set of problems. Accountability suffers and new problems spring up. New research demonstrates that these disappointments aren’t just irritating, they’re costly–sapping organizational performance by twenty to fifty percent and accounting for up to ninety percent of divorces.
Crucial Confrontations teaches skills drawn from 10,000 hours of real-life observations to increase confidence in facing issues like:
*An employee speaks to you in an insulting tone that steps crosses the line between sarcasm and insubordination. Now what? *Your boss just committed you to a deadline you know you can’t meet–and not-so-subtly hinted he doesn’t want to hear complaints about it. *Your son walks through the door sporting colorful new body art that raises your blood pressure by forty points. Speak now, pay later. *An accountant wonders how to step up to a client who is violating the law. Can you spell unemployment? *Family members fret over how to tell granddad that he should no longer drive his car. This is going to get ugly. *A nurse worries about what to say to an abusive physician. She quickly remembers “how things work around here” and decides not to say anything.
Everyone knows how to run for cover, or if adequately provoked, step up to these confrontations in a way that causes a real ruckus. That we have down pat. Crucial Confrontations teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand, and doesn’t harm the relationship–and in fact, even strengthens it.
Crucial Confrontations borrows from twenty years of research involving two groups. More than 25,000 people helped the authors identify those who were most influential during crucial confrontations. They spent 10,000 hours watching these people, documented what they saw, and then trained and tested with more than 300,000 people. Second, they measured the impact of crucial confrontations improvements on organizational and team performance–the results were immediate and sustainable: twenty to fifty percent improvements in measurable performance.
برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی این کتاب، ابتدا صفحه اینستاگرام کازرون آنلاین (@kazerun.online ) را دنبال کنید. سپس، کلمه «بلیان» را در دایرکت ارسال کنید تا کد تخفیف به شما ارسال شود.