دانلود کتاب Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification (به فارسی: وفاداری 3.0: چگونه با داده های بزرگ و گیمیفیکیشن، تعامل مشتریان و کارکنان را متحول کنیم) نوشته شده توسط «Rajat Paharia»
اطلاعات کتاب وفاداری 3.0: چگونه با داده های بزرگ و گیمیفیکیشن، تعامل مشتریان و کارکنان را متحول کنیم
موضوع اصلی: تجارت و اقتصاد
نوع: کتاب الکترونیکی
ناشر: McGraw-Hill Education
نویسنده: Rajat Paharia
زبان: english
فرمت کتاب: EPUB (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)
سال انتشار: 2013
تعداد صفحه: 304
حجم فایل: 1.96 مگابایت
کد کتاب: 0071813373 , 9780071813372
توضیحات کتاب وفاداری 3.0: چگونه با داده های بزرگ و گیمیفیکیشن، تعامل مشتریان و کارکنان را متحول کنیم
پرفروش ترین نیویورک تایمز و وال استریت ژورنال!
راز جدید ایجاد وفاداری که پرداخت می‌شود
زمانی که انقلابی شد، برنامه‌های وفاداری که برای متمایز کردن محصولات طراحی شده بودند، به سرعت کالایی شدند. با این حال، میلیاردها دلار هنوز هم هر ساله صرف برنامه هایی می شود که محکوم به شکست هستند. به نظر می رسد که این برنامه ها وفاداری طولانی مدت را القا نمی کنند. به محض اینکه یک معامله بهتر از راه برسد، مشتریان با کمال میل دچار نقص می شوند. آیا می‌توانید آنها را سرزنش کنید؟
استارت‌آپ سیلیکون ولی Bunchball، پیشگام و مبتکر در گیمیفیکیشن، سال‌های نوری جلوتر از مفهوم وفاداری است – و از آن برای افزایش سود و رشد کسب‌وکار استفاده می‌کند. بانکبال نه تنها بر وفاداری مشتری، بلکه بر وفاداری کارمندان و شرکا تمرکز دارد، اقتصاد رفتاری، کلان داده، رسانه های اجتماعی و گیمیفیکیشن را ترکیب می کند تا وفاداری پایدار را القا کند – از همه کسانی که در موفقیت یک تجارت دخیل هستند.
اکنون، در Loyalty 3.0، بنیانگذار Bunchball راجات پاهاریا نشان می دهد که چگونه می توانید از همین تکنیک ها برای به دست آوردن مزیت رقابتی برای کسب و کار خود استفاده کنید.
Paharia به شما نشان می دهد که چگونه ایجاد کنید. سیستمی با انگیزه انسانی و فناوری دیجیتال که تعامل مداوم و مداوم را در بین مشتریان، کارمندان و شرکا ایجاد می کند. Loyalty 3.0 شما را با همه چیزهایی که برای ایجاد یک برنامه وفاداری و تعامل نیاز دارید که مزیتی پایدار برای کسب و کار شما ایجاد می کند، مسلح می کند، از جمله:
- بلوک های سازنده انگیزه، کلان داده و گیمیفیکیشن لازم برای ایجاد یک استراتژی قدرتمند که وفاداری بلندمدت را هدایت می‌کند
- مطالعات موردی از نوآورترین شرکت‌های امروزی که در حال حاضر درگیر مشارکت مشتری، یادگیری و توسعه مهارت‌ها و انگیزه کارکنان هستند. روش های وفاداری 3.0
- راهنمایی گام به گام در مورد نحوه برنامه ریزی، طراحی، ساخت و بهینه سازی برنامه خود
اکنون زمان آن است که برنامه های وفاداری سنتی خود را رها کنید و شروع به جدی گرفتن همه ذینفعان خود کنید – بنابراین آنها شرکت شما را جدی خواهند گرفت.
Loyalty 3.0 جهشی است که بازی را تغییر داده اید. در انتظار وقتی وفاداری واقعی را در بین مشتریان، کارمندان و شرکای تجاری ایجاد می‌کنید، مزیت رقابتی پایدار ایجاد می‌کنید و در صنعت خود پیروز می‌شوید.
تمجید از وفاداری 3.0
«روابط تنها بزرگترین دارایی برای همه سازمان‌ها هستند. روابط با مشتریان، روابط با کارکنان، روابط با شرکا. در Loyalty 3.0، راجات پاهاریا علم جدید ایجاد رابطه را از طریق کلان داده و گیمیفیکیشن آشکار می‌کند. >”Loyalty 3.0 مملو از بینش های اصلی است و کار درخشانی را برای پایه گذاری خواننده در مفاهیم اساسی در مورد انگیزه، داده های بزرگ و گیمیفیکیشن انجام می دهد – بر اساس این مفاهیم از طریق مطالعات موردی در دنیای واقعی که به ارمغان می آورد. با ایده های عملی و مراحل بعدی که شما را قادر می سازد این ایده ها را در محل کار و زندگی شخصی خود آزمایش و عملیاتی کنید، به پایان می رسد.” — BRAD SMITH، مدیر عامل، Intuit
“یک بینش شگفت انگیز در مورد نحوه بهره برداری شرکت ها از داده های بزرگ.” — MARK READ، مدیر عامل، WPP Digital
“راجات در استفاده تجاری از داده های بزرگ و بازی پیشگام بود. مکانیک برای تغییر تجربه مشتری یک دهه قبل از هر کس دیگری، او متوجه شد که همان تکنیک هایی که طراحان بازی های ویدیویی برای سال ها از آن استفاده می کردند – بازخورد سریع، نشان ها، رقابت، اهداف و ارتقاء سطح– وجود دارد. همچنین برای برانگیختن رفتار خارج از بازی بسیار قدرتمند است و یک صنعت متولد شد. این کتاب اسرار او را به اشتراک می گذارد.” — CLARA SHIH، مدیر عامل Hearsay Social، نویسنده عصر فیس بوک، و عضو هیئت مدیره در Starbucks
” Rajat Paharia به طور جامع نحوه ایجاد وفاداری در دنیای مدرن پر از داده و اتصال را توضیح می دهد. اگر می‌خواهید بیاموزید که چگونه به کارکنان انگیزه دهید، باید این کتاب را بخوانید.” — دیو کرپن، نویسنده پرفروش نیویورک تایمز رسانه‌های اجتماعی دوست‌داشتنی و کسب و کار دوست‌داشتنی
“در این کتاب قدرتمند و پیشگامانه، راجات پاهاریا به وضوح نشان می دهد که چگونه می توان از داده های بزرگ، انگیزه و بازی سازی برای ایجاد تعامل و وفاداری واقعی استفاده کرد. ما معتقدیم Loyalty 3.0 یک تغییر بازی برای همکاران و مهمانان ما خواهد بود.” سفر به وفاداری 3.0 واقعی است. چشم انداز راجات نشان می دهد که چرا ارتباط و زمینه زمانی مناسب نحوه تعامل سازمان ها با مشتریان و ایجاد روابط واقعی را تغییر می دهد.–R. RAY WANG، تحلیلگر اصلی و مدیر عامل شرکت Constellation Research
“پذیرش یکی از اجزای حیاتی هنگام ایجاد یک تجربه مشتری استثنایی یا نیروی کار هوشمندتر است و گیمیفیکیشن محرک قدرتمندی برای موفقیت ثابت شده است. بینش هایی که راجات در وفاداری 3.0 به هدایت موج بعدی روابط عمیق تر در سرتاسر سازمان کمک خواهد کرد.”–SANDY CARTER، معاون IBM، Social Business Evangelism and Sales
The new secret to driving LOYALTY THAT PAYS
Once revolutionary, loyalty programs designed to differentiate products quickly became commoditized. And yet, billions of dollars are still spent every year on programs that are doomed to fail. These programs, it turns out, don’t inspire long-term loyalty. Once a better deal comes along, customers will gladly defect. Can you blame them?
Silicon Valley start-up Bunchball, the pioneer and innovator in gamification, is light years ahead when it comes to the concept of loyalty–and using it to drive business profits and growth. Focusing not only on customer loyalty, but also the loyalty of employees and partners, Bunchball combines behavioral economics, big data, social media, and gamification to inspire loyalty that lasts–from everyone involved in the success of a business.
Now, in Loyalty 3.0, Bunchball founder Rajat Paharia reveals how you can use these same techniques to seize the competitive edge for your business.
Paharia shows you how to create a system powered by human motivation and digital technology that creates ongoing, persistent engagement among customers, employees, and partners. Loyalty 3.0 arms you with everything you need to know in order to build a loyalty and engagement program that drives a sustainable advantage for your business, including:
- The building blocks of motivation, big data, and gamification necessary for creating a powerful strategy that drives long-term loyalty
- Case studies from today’s most innovative companies that are already driving customer engagement, learning and skill development, and employee motivation with Loyalty 3.0 methods
- Step-by-step guidance on how to plan, design, build, and optimize your program
Now is the time to abandon your traditional loyalty programs and start taking all your stakeholders seriously–so they will take your company seriously.
Loyalty 3.0 is the game-changing leap you’ve been waiting for. When you create true loyalty among customers, employees, and business partners, you will generate a sustainable competitive advantage and win in your industry.
Praise for Loyalty 3.0
“Relationships are the single greatest asset for all organizations. Relationships with customers, relationships with employees, relationships with partners. In Loyalty 3.0, Rajat Paharia reveals the new science of relationship building through big data and gamification.” ―TIM BROWN, CEO, IDEO
“Loyalty 3.0 is filled with major insights and does a brilliant job of grounding the reader in fundamental concepts around motivation, big data, and gamification–building on these concepts through real-world case studies that bring the combinations to life. It finishes with actionable ideas and next steps that enable you to test and operationalize these ideas in your own workplace and personal life.” — BRAD SMITH, CEO, Intuit
“A fascinating insight into how companies are exploiting big data.” — MARK READ, CEO, WPP Digital
“Rajat pioneered the business use of big data and game mechanics to transform the customer experience. A decade before anyone else, he saw that the same techniques that video game designers had used for years–fast feedback, badges, competition, goals, and leveling up―were also incredibly powerful for motivating behavior outside of games, and an industry was born. This book shares his secrets.” — CLARA SHIH, CEO of Hearsay Social, author of The Facebook Era, and board member at Starbucks
“Rajat Paharia comprehensively explains how to create loyalty in the modern world full of data and connectivity. If you want to learn how to motivate and inspire employees, you must read this book.” — DAVE KERPEN, New York Times bestselling author of Likeable Social Media and Likeable Business
“In this powerful and groundbreaking book, Rajat Paharia clearly demonstrates how big data, motivation, and gamification can be utilized to create true engagement and loyalty. We believe Loyalty 3.0 will be a game changer for our associates and guests.” — RAY BENNETT, Chief Lodging Services Officer, Marriott International
“The journey to Loyalty 3.0 is real. Rajat’s vision shows why right time relevancy and context will transform how organizations engage with customers and truly craft relationships.”-―R. RAY WANG, Principal Analyst and CEO at Constellation Research
“Adoption is a critical component when creating an exceptional customer experience or smarter workforce, and gamification has proven to be a powerful driver for success. The insights Rajat shares in Loyalty 3.0 will help guide the next wave of deeper relationships across the enterprise.”-―SANDY CARTER, IBM Vice President, Social Business Evangelism and Sales
برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی این کتاب، ابتدا صفحه اینستاگرام کازرون آنلاین (@kazerun.online ) را دنبال کنید. سپس، کلمه «بلیان» را در دایرکت ارسال کنید تا کد تخفیف به شما ارسال شود.