کسب و کار

مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات

Managing the IT Services Process

دانلود کتاب Managing the IT Services Process (به فارسی: مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات) نوشته شده توسط «Noel Bruton»

اطلاعات کتاب مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات

موضوع اصلی: تجارت و اقتصاد – کسب و کار کوچک

نوع: کتاب الکترونیکی

ناشر: Butterworth-Heinemann

نویسنده: Noel Bruton

زبان: english

فرمت کتاب: PDF (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)

سال انتشار: 2004

تعداد صفحه: 243

حجم فایل: 1.68 مگابایت

کد کتاب: 0750657235 , 9780750657235

نوبت چاپ: 1

توضیحات کتاب مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات

مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات اولین کتاب در نوع خود است که حقیقت ارائه خدمات فناوری اطلاعات را تشخیص می دهد. این دیدگاه کلی از فرآیند مدیریت خدمات را در نظر می گیرد و عناصر مدیریت سطح خدمات، در دسترس بودن سیستم ها، هزینه ها و محک زدن، و میز کمک را به هم مرتبط می کند. در 5 سال گذشته یک تغییر ساختاری عمده در صنعت فناوری اطلاعات با صنعت سنتی رخ داده است. موقعیت مدیر Helpdesk با عملکرد جدید مدیر خدمات فناوری اطلاعات جایگزین می شود. صنعت در حال حاضر بر روی فرمول‌بندی یک فرآیند سرویس پایان به انتها متمرکز شده است که جایگزین هنجار قبلی چندین بخش متفاوت و غیر یکپارچه در یک بخش فناوری اطلاعات مانند میز پشتیبانی، نگهداری برنامه‌ها، عملیات، تدارکات توسعه و مدیریت سیستم‌ها می‌شود. مدیران بر کلیت مدیریت تمرکز می‌کنند تا بتوانند هزینه‌ها و فرآیندها را به هم مرتبط کنند و به مشتریان خود خدمات یکپارچه ارائه دهند. مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات یک کتابچه راهنمای آموزشی است که توسط یک متخصص معتبر صنعت نوشته شده است و شامل تکنیک‌ها، نمودارها، روش‌ها، مطالعات موردی و حکایات است. برای حمایت از متن نویسنده خواننده را تشویق می کند تا با استفاده از رویکرد گام به گام، یک فرآیند خدمات فناوری اطلاعات پایان به انتها را فرموله کند. متن ادغام در فناوری اطلاعات را توصیف و تشویق می کند و بنابراین برای مدیران درگیر در فرآیند یکپارچه مفید خواهد بود. مدیریت *شامل تکنیک ها، نمودارها، روش ها، مطالعات موردی و حکایات برای پشتیبانی از نکاتی است که در متن بیان شده است.

Managing the IT Service Process is the first book of its kind to recognize the truth of IT Service delivery. It takes the overall view of the service management process and links together the elements of service level management, systems availability, costs and benchmarking, and the helpdesk.In the last 5 years there has been a major structural shift in the IT industry with the traditional position of Helpdesk Manager being replaced by a new function of IT Services Manager. The industry is now concentrating on the formulation of an end-to-end service process that replaces the previous norm of several disparate and non-integrated sections in an IT department such as the helpdesk, applications maintenance, operations, development procurement and systems management. Managers are focusing on a totality of management so they can correlate costs and processes and offer their customers an integrated service.Managing the IT Services Process is an instructional manual written by an acknowledged industry expert and includes techniques, charts, methods, case studies and anecdotes to support the text. The author encourages the reader to formulate an end-to-end IT service process by using a step by step approach. The text describes and encourages integration in IT and therefore will be useful for managers involved in the unified process.*Views the overall picture of IT Service delivery and brings together the elements comprising this*Written by a widely recognized guru in the field of IT service management*Includes techniques, charts, methods, case studies and anecdotes to support the points being made in the text

دانلود کتاب «مدیریت فرآیند خدمات فناوری اطلاعات»

مبلغی که بابت خرید کتاب می‌پردازیم به مراتب پایین‌تر از هزینه‌هایی است که در آینده بابت نخواندن آن خواهیم پرداخت.

📖 خرید این کتاب

برای دریافت فایل و اطلاع از قیمت، روی یکی از دکمه‌های زیر کلیک کنید تا پیام آماده برای شما ارسال شود:

پس از ارسال پیام، قیمت و لینک دریافت فایل در اسرع وقت برای شما ارسال خواهد شد.

برچسب ها

دیدگاهتان را بنویسید

مبلغی که بابت خرید کتاب می‌پردازیم به مراتب پایین‌تر از هزینه‌هایی است که در آینده بابت نخواندن آن خواهیم پرداخت.
کتابخانه دیجیتال بَلیان