تجارت

مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در فرهنگ ها و مناطق زمانی

Global Call Centers: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures and Time Zones

دانلود کتاب Global Call Centers: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures and Time Zones (به فارسی: مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در فرهنگ ها و مناطق زمانی) نوشته شده توسط «Erik Granered»

اطلاعات کتاب مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در فرهنگ ها و مناطق زمانی

موضوع اصلی: تجارت و اقتصاد – دیگران

نوع: کتاب الکترونیکی

ناشر: Intercultural Press

نویسنده: Erik Granered

زبان: english

فرمت کتاب: PDF (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)

سال انتشار: 2004

تعداد صفحه: 221

حجم فایل: 1.51 مگابایت

کد کتاب: 1904838030 , 9781904838036

توضیحات کتاب مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در فرهنگ ها و مناطق زمانی

اگرچه این کتاب چندین سال قدمت دارد، اما اطلاعاتی در مورد “مراکز تماس جهانی” ارائه کرد. من به طور خاص به دنبال این بودم که چگونه مراکز تماس غیر ایالات متحده، پرسنل مراقبت از مشتری خود را در مورد نحوه برخورد با مصرف کننده ایالات متحده تجهیز کنند. به طور خاص، به دنبال شایستگی ها، خنثی سازی لهجه، فرهنگ سازی، کار عاطفی و دستورالعمل های آموزشی. این کتاب نقطه شروع خوبی برای یک مدیر مرکز تماس جدید است که ممکن است در صنعت شروع به کار کند.

Although, this book is several years old, it did provide some insight into “Global Call Centers.” I was specifically looking for how non-US Contact Centers equip their customer care personnel on how to deal with the U.S. consumer. Specifically, looking for competencies, accent neutralization, culturalization, emotional labor and training guidelines. This book would be a good starting point for a new call center manager that may be starting in the industry.

دانلود کتاب «مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در فرهنگ ها و مناطق زمانی»

مبلغی که بابت خرید کتاب می‌پردازیم به مراتب پایین‌تر از هزینه‌هایی است که در آینده بابت نخواندن آن خواهیم پرداخت.

برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی این کتاب، ابتدا صفحه اینستاگرام کازرون آنلاین (@kazerun.online ) را دنبال کنید. سپس، کلمه «بلیان» را در دایرکت ارسال کنید تا کد تخفیف به شما ارسال شود.

برچسب ها

دیدگاهتان را بنویسید

مبلغی که بابت خرید کتاب می‌پردازیم به مراتب پایین‌تر از هزینه‌هایی است که در آینده بابت نخواندن آن خواهیم پرداخت.
کتابخانه دیجیتال بَلیان