دانلود کتاب Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality (به فارسی: ارزیابی رضایت مشتری: روش‌هایی برای اندازه‌گیری و پیاده‌سازی کیفیت خدمات) نوشته شده توسط «Evangelos Grigoroudis – Yannis Siskos (auth.)»
اطلاعات کتاب ارزیابی رضایت مشتری: روش‌هایی برای اندازه‌گیری و پیاده‌سازی کیفیت خدمات
موضوع اصلی: علوم (عمومی)
نوع: کتاب الکترونیکی
ناشر: Springer US
نویسنده: Evangelos Grigoroudis – Yannis Siskos (auth.)
زبان: english
فرمت کتاب: PDF (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)
سال انتشار: 2010
تعداد صفحه: 308 / 318
حجم فایل: 4.16 مگابایت
کد کتاب: 1441916407 , 9781441916402
نوبت چاپ: 1
توضیحات کتاب ارزیابی رضایت مشتری: روش‌هایی برای اندازه‌گیری و پیاده‌سازی کیفیت خدمات
این کار مهم جدید با ارائه یک مرور کلی از روش‌های موجود و همچنین توسعه و اجرای یک روش چند معیاره اصلی با نام MUSA (تحلیل رضایت چند معیاره) بحث جامعی در مورد مشکل ارزیابی رضایت مشتری ارائه می‌کند. ). هدف اصلی MUSA توسعه مدلی است که بتواند سطح رضایت مشتری را به صورت کلی و جزئی برای هر یک از ویژگی ها یا ویژگی های محصول یا خدمات مورد نظر ارزیابی کند. علاوه بر این، هدف این روش ارائه مجموعه ای یکپارچه از نتایج است که قادر به تجزیه و تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان و توجیه سطح رضایت آنها باشد. و در نهایت، این کتاب توسعه یک ابزار پشتیبانی تصمیم را برای کمک به درک و اعمال نتایج بررسی می‌کند.
فصل‌های جداگانه مشکل رضایت مشتری را در نظر می‌گیرند و مدل‌های رفتاری کمی و مرتبط با مصرف‌کننده را ارائه می‌کنند. رویکردهای مبتنی بر کیفیت؛ روش MUSA و الحاقات و موضوعات پیشرفته آن؛ نظرسنجی ها و فشارسنج های رضایت مشتری؛ کاربردهای روش MUSA در نظرسنجی های رضایت مشتری در دنیای واقعی. و رویکردهای مختلف فناوری اطلاعات مرتبط با رضایت مشتری.
ارزیابی رضایت مشتری: روش‌هایی برای اندازه‌گیری و پیاده‌سازی کیفیت خدمات برای محققان و دست اندرکاران بازاریابی، مدیریت کیفیت، مدیریت خدمات و هر کسی که علاقه‌مند به کاربردهای چند معیاره است. تجزیه و تحلیل تصمیم (MCDA).
This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem by presenting an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriteria method dubbed MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). The chief objective of MUSA is the development of a model able to evaluate the level of customer satisfaction both globally and partially for each of the characteristics or attributes of the product or service being considered. Furthermore, the method aims at providing an integrated set of results capable of analyzing customer needs and expectations and to justify their satisfaction level. And finally, the book examines the development of a decision support tool to help understand and apply results.
Individual chapters consider the customer satisfaction problem, presenting the various quantitative and related consumer behavioral models; quality-based approaches; the MUSA method and its extensions and advanced topics; customer satisfaction surveys and barometers; applications of the MUSA method in real-world customer satisfaction surveys; and different information technology approaches related to customer satisfaction.
Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality is intended for researchers and practitioners in marketing, quality management, service management, and anyone interested in applications of Multicriteria Decision Analysis (MCDA).
دانلود کتاب «ارزیابی رضایت مشتری: روش‌هایی برای اندازه‌گیری و پیاده‌سازی کیفیت خدمات»
برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی این کتاب، ابتدا صفحه اینستاگرام کازرون آنلاین (@kazerun.online ) را دنبال کنید. سپس، کلمه «بلیان» را در دایرکت ارسال کنید تا کد تخفیف به شما ارسال شود.