تجارت

بوروکراسی سطح خیابان: معضلات فرد در خدمات عمومی، نسخه گسترده 30 سالگرد

Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Service, 30th Anniversary Expanded Edition

دانلود کتاب Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Service, 30th Anniversary Expanded Edition (به فارسی: بوروکراسی سطح خیابان: معضلات فرد در خدمات عمومی، نسخه گسترده 30 سالگرد) نوشته شده توسط «Michael Lipsky»

اطلاعات کتاب بوروکراسی سطح خیابان: معضلات فرد در خدمات عمومی، نسخه گسترده 30 سالگرد

موضوع اصلی: تجارت و اقتصاد

نوع: کتاب الکترونیکی

ناشر: Russell Sage Foundation

نویسنده: Michael Lipsky

زبان: english

فرمت کتاب: PDF (قابل تبدیل به سایر فرمت ها)

سال انتشار: 2010

تعداد صفحه: 275 / 293

حجم فایل: 7.26 مگابایت

کد کتاب: 0871545446 , 9780871545442

نوبت چاپ: 30 Anv Exp

توضیحات کتاب بوروکراسی سطح خیابان: معضلات فرد در خدمات عمومی، نسخه گسترده 30 سالگرد

اولین بار در سال 1980 منتشر شد، بوروکراسی در سطح خیابان به دلیل مطالعه روشنگرانه خود در مورد نحوه عملکرد کارکنان خدمات عمومی به عنوان تصمیم گیرندگان خط مشی، به دلیل اعمال اختیارات قابل توجه خود در اجرای روزانه برنامه های عمومی، مورد تحسین منتقدان قرار گرفت. سه دهه بعد، نیاز به تقویت در دسترس بودن و اثربخشی مراقبت های بهداشتی، خدمات اجتماعی، آموزش و اجرای قانون مانند همیشه ضروری است. در این نسخه گسترش یافته سی امین سالگرد، مایکل لیپسکی سرزمینی را که در نسخه اول ترسیم کرده بود، بازبینی می کند تا تحولات سیاسی مهمی را در چند دهه گذشته منعکس کند. علی‌رغم مشکلات مدیریت این کارگران خط مقدم، او نشان می‌دهد که چگونه بوروکراسی‌های سطح خیابان می‌توانند به طور منظم با اهداف عمومی همسو شوند. بوروکرات‌های سطح خیابان – از معلمان و افسران پلیس گرفته تا مددکاران اجتماعی و وکلای کمک‌های حقوقی – مستقیماً با مردم در تعامل هستند و از این رو خط مقدم سیاست دولت را نمایندگی می‌کنند. در بوروکراسی سطح خیابان، لیپسکی استدلال می‌کند که این کارمندان خدمات عمومی سطح پایین نسبتاً تحت حجم پرونده‌های بزرگ، اهداف مبهم آژانس و منابع ناکافی کار می‌کنند. هنگامی که با اختیارات اختیاری قابل توجه و الزام به تفسیر سیاست بر اساس مورد به مورد ترکیب شود، تفاوت بین سیاست دولت در تئوری و سیاست در عمل می تواند اساسی و نگران کننده باشد. معضل اصلی بوروکرات های سطح خیابان این است که قرار است به مردم کمک کنند یا بر اساس موارد فردی در مورد آنها تصمیم بگیرند، اما ساختار شغل آنها این امر را غیرممکن می کند. درعوض، آنها مجبور به اتخاذ شیوه‌هایی مانند سهمیه‌بندی منابع، غربالگری متقاضیان برای کیفیت‌های مورد علاقه سازمان‌شان، برنامه‌های کاربردی “مهر لاستیکی” و معمول کردن تعاملات مشتری با تحمیل یکنواختی پردازش انبوه بر موقعیت‌هایی هستند که نیاز به پاسخگویی انسانی دارند. گاهی اوقات، چنین استراتژی هایی به نفع مشتری انجام می شود. اما اثر تجمعی تصمیم‌های سطح خیابان که بر اساس روال‌ها و ساده‌سازی‌های مربوط به مراجعان گرفته می‌شود، می‌تواند مسیر مورد نظر سیاست‌ها را تغییر دهد و انتظارات شهروندان را از برخورد یکنواخت تضعیف کند. این مطالعه مهم و برنده جوایز، داستان هشداردهنده‌ای را بیان می‌کند که چگونه تصمیم‌های گرفته شده توسط کارگران پربار به انطباق‌های سیاست موقتی تبدیل می‌شود که بر زندگی و فرصت‌های زندگی مردم تأثیر می‌گذارد. لیپسکی معتقد است که این مشکلات غیر قابل حل نیستند. در طول سال‌ها، مدیران دولتی راه‌هایی را توسعه داده‌اند تا عملکرد سطح خیابان را بیشتر با اهداف آژانس مطابقت دهند. این نسخه گسترده از بوروکراسی سطح خیابان تأکید می کند که، علیرغم ماهیت چالش برانگیز آن، کار در سطح خیابان می تواند مطابق با انتظارات بالاتر از خدمات عمومی باشد.

First published in 1980, Street-Level Bureaucracy received critical acclaim for its insightful study of how public service workers, in effect, function as policy decision makers, as they wield their considerable discretion in the day-to-day implementation of public programs. Three decades later, the need to bolster the availability and effectiveness of healthcare, social services, education, and law enforcement is as urgent as ever. In this thirtieth anniversary expanded edition, Michael Lipsky revisits the territory he mapped out in the first edition to reflect on significant policy developments over the last several decades. Despite the difficulties of managing these front-line workers, he shows how street-level bureaucracies can be and regularly are brought into line with public purposes. Street-level bureaucrats―from teachers and police officers to social workers and legal-aid lawyers―interact directly with the public and so represent the frontlines of government policy. In Street-Level Bureaucracy, Lipsky argues that these relatively low-level public service employees labor under huge caseloads, ambiguous agency goals, and inadequate resources. When combined with substantial discretionary authority and the requirement to interpret policy on a case-by-case basis, the difference between government policy in theory and policy in practice can be substantial and troubling. The core dilemma of street-level bureaucrats is that they are supposed to help people or make decisions about them on the basis of individual cases, yet the structure of their jobs makes this impossible. Instead, they are forced to adopt practices such as rationing resources, screening applicants for qualities their organizations favor, “rubberstamping” applications, and routinizing client interactions by imposing the uniformities of mass processing on situations requiring human responsiveness. Occasionally, such strategies work out in favor of the client. But the cumulative effect of street-level decisions made on the basis of routines and simplifications about clients can reroute the intended direction of policy, undermining citizens’ expectations of evenhanded treatment. This seminal, award-winning study tells a cautionary tale of how decisions made by overburdened workers translate into ad-hoc policy adaptations that impact peoples’ lives and life opportunities. Lipsky maintains, however, that these problems are not insurmountable. Over the years, public managers have developed ways to bring street-level performance more in line with agency goals. This expanded edition of Street-Level Bureaucracy underscores that, despite its challenging nature, street-level work can be made to conform to higher expectations of public service.

دانلود کتاب «بوروکراسی سطح خیابان: معضلات فرد در خدمات عمومی، نسخه گسترده 30 سالگرد»

مبلغی که بابت خرید کتاب می‌پردازیم به مراتب پایین‌تر از هزینه‌هایی است که در آینده بابت نخواندن آن خواهیم پرداخت.

برای دریافت کد تخفیف ۲۰ درصدی این کتاب، ابتدا صفحه اینستاگرام کازرون آنلاین (@kazerun.online ) را دنبال کنید. سپس، کلمه «بلیان» را در دایرکت ارسال کنید تا کد تخفیف به شما ارسال شود.

برچسب ها

دیدگاهتان را بنویسید

مبلغی که بابت خرید کتاب می‌پردازیم به مراتب پایین‌تر از هزینه‌هایی است که در آینده بابت نخواندن آن خواهیم پرداخت.
کتابخانه دیجیتال بَلیان