Zero Outage : Kompromisslose Qualität in der IT im Zeitalter der Digitalisierung

Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes – den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle – ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr – über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes – Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz. Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes - den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle - ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die industrieweite Zusammenarbeit künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr - über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes - Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz. Der Inhalt Qualität im Betrieb: Zero Outage im Change, Incident und Problem Management Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Ausfallrisiken erkennen und proaktiv managen Qualität in Projekten: Pain Points, Frühwarnsysteme, De-Escalation Compliance und Security: gesetzliche Anforderungen meistern Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit Ende-zu-Ende-Qualität gelingt nur im Verbund mit Partnern und Suppliern "Null Fehler"--Denken: Zero Outage in der Unternehmenskultur verankern Mit einem Grußwort von Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer von T-Systems, verantwortlich für die IT Division und Telekom Security und Initiator von Zero Outage. Die Autoren Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität. Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing Front Matter....Pages I-XVII Einleitung – Zero Outage als Maxime in der IT....Pages 1-4 Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln....Pages 5-13 ISO, ITIL & Co. – Basis und Orientierung schaffen....Pages 15-24 Qualität im Fokus – zwischen Trend und Tagesgeschäft....Pages 25-28 Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management....Pages 29-34 Qualität in der Organisation: von Einzelfunktionen zur Zero-Outage-Organisation....Pages 35-39 Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit....Pages 41-70 Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität....Pages 71-77 Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg....Pages 79-99 Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit....Pages 101-117 Gesetzliche Anforderungen als Herausforderung....Pages 119-123 Größtmögliche Sicherheit gewährleisten....Pages 125-129 Business Continuity Management: Krisen erfolgreich managen....Pages 131-134 Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel....Pages 135-139 Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassen....Pages 141-160 Back Matter....Pages 161-188 Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilitat im Betrieb, mehr Zuverlassigkeit in Projekten und letztlich zu einer groesseren Kundenzufriedenheit fuhrt.