#x98;Das#x9C; Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument Handbuch für Führungskräfte und Personalverantwortliche

Professionelle Mitarbeitergespräche sind für jedes Unternehmen unverzichtbar. Sie schaffen Vertrauen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern und bilden die Grundlage für eine produktive Zusammenarbeit. Dieses Praxishandbuch hilft Verantwortlichen, ihre Gespräche mit Mitarbeitern gezielt vorzubereiten, sicher zu führen und fachgerecht zu bewerten.- Alles über institutionelle und anlassbezogene Mitarbeitergespräche (z. B. Zielvereinbarungs-, Beurteilungs- und Entwicklungsgespräche, Anerkennungs- und Kritikgespräche, Delegations- und Problemlösungsgespräche, Gespräche zu Fehlzeiten, und Alkoholmissbrauch)- Tipps zur Führung von schwierigen und emotional aufgeladenen Gesprächen- Empfehlungen für die Einführung von Zielvereinbarungen, Leistungsbeurteilungen und variablen Vergütungssystemen- Erfahrungsberichte renommierter Unternehmen (wie z. B. Bertelsmann) zur gelebten Praxis ihrer Mitarbeitergespräche Vorwort......Page 6 Inhalt......Page 10 1. Was ist ein Mitarbeitergespräch?......Page 14 1.1 Welche Arten von Mitarbeitergesprächen gibt es?......Page 15 1.2 Nutzen für das Unternehmen......Page 19 1.3 Entwicklung des Mitarbeitergesprächs zum zentralenFührungsinstrument......Page 21 1.4 Fünf Ebenen des Mitarbeitergesprächs......Page 22 2. Anlassbezogene Mitarbeitergespräche......Page 28 2.1 Arten anlassbezogener Mitarbeitergespräche......Page 29 2.2 Vorgehen bei anlassbezogenen Mitarbeitergesprächen......Page 31 2.3 Verhaltensbedingte Anlässe......Page 34 2.4 Gespräche zur persönlichen Lebenssituationdes Mitarbeiters......Page 54 2.5 Organisations- bzw. strukturbedingte Anlässe......Page 66 2.6 Arbeits- bzw. aufgabenbezogene Anlässe......Page 76 3 Institutionalisierte Mitarbeitergespräche......Page 86 3.1 Ziele institutionalisierter Mitarbeitergesprächssysteme......Page 87 3.2 Akzeptanz des Mitarbeitergesprächs......Page 90 3.3 Bestandteile institutionalisierter Mitarbeitergespräche......Page 94 3.4 Prototypischer Ablauf eines institutionalisiertenMitarbeitergesprächs......Page 111 4 Ziele formulieren und vereinbaren......Page 120 4.1 Bedeutung von Zielen......Page 121 4.2 Arten von Zielen......Page 130 4.3 Gestaltung des Aufgaben- und Zielportfolios......Page 137 4.4 Entwicklung strategischer Ziele mit derBalanced Scorecard......Page 139 4.5 Zielakzeptanz und Mitarbeitermotivation......Page 143 4.6 Typische Fallen bei Zielvereinbarungsprozessen......Page 147 5 Wahrnehmung......Page 156 5.1 Wie wird Wirklichkeit wahrgenommen?......Page 157 5.2 Wahrnehmungsverzerrungen......Page 162 5.3 Verbesserung der Wahrnehmung und Erkennender eigenen Muster......Page 167 6 Feedback......Page 172 6.1 Feedback: Eine Chance für Entwicklungen......Page 173 6.3 Mögliche Verhaltensweisen nach Feedback undangemesseneReaktion......Page 183 6.4 Feedback – Grenzen und Besonderheiten......Page 185 6.2 Feedback geben und nehmen......Page 175 7 Leistungsbeurteilung......Page 190 7.1 Was versteht man unter Leistung?......Page 191 7.2 Leistungsmessung......Page 192 7.3 Beurteilungsverfahren......Page 199 7.4 Entwicklung von Beurteilungsskalen......Page 203 7.5 Beurteilungslogiken......Page 210 7.6 Genauigkeit der Leistungsbeurteilungen......Page 214 7.7 Fairness im Beurteilungsprozess......Page 218 8 Kommunikation und Gesprächsführung......Page 228 8.1 Was ist Kommunikation?......Page 229 8.2 Ebenen der Kommunikation......Page 233 8.3 Verbale und nonverbale Kommunikation......Page 237 8.4 Vom Umgang mit Gefühlen......Page 242 8.5 Konstruktives Gesprächsverhalten......Page 245 8.7 Tipps für Mitarbeitergespräche......Page 247 9 Methoden und Techniken für eineerfolgreicheGesprächsführung......Page 250 9.1 Bedeutung von Techniken, Methoden und systematischenVorgehensweisen im Mitarbeitergespräch......Page 251 9.2 Methoden der Gesprächslenkung......Page 252 9.3 Methoden der Informationsgewinnung undGesprächsaktivierung......Page 256 9.4 Aktives Zuhören......Page 269 9.5 Ich-Botschaften......Page 273 9.6 Metakommunikation......Page 274 9.7 Einwände behandeln......Page 276 9.8 Techniken und Tipps zur Förderung der Kommunikation......Page 278 9.9 Gesprächsstrukturen zur Problemlösungund Gesprächssteuerung......Page 280 10 Schwierige Gesprächssituationen......Page 286 10.1 Warum fällt es Führungskräften so schwer, ein»kritisches« Mitarbeitergespräch zu führen?......Page 287 10.2 Mögliche Gründe für Schwierigkeiten im Gespräch......Page 288 10.3 Emotional belastete Gespräche......Page 292 10.4 Umgang mit Wut, Angst und Trauer......Page 295 10.5 Angemessene Reaktionen auf unfaire Strategiendes Gesprächspartners......Page 301 10.6 H eikle, schambesetzte Themen besprechen......Page 304 10.7 Konflikte in Gesprächen......Page 305 10.8 Selbstführung in emotional bewegten Gesprächen......Page 313 10.9 Gesprächsbeispiele......Page 316 11 Implementierung vonMitarbeitergesprächen......Page 338 11.1 Praxiserprobte Schritte der Implementierung......Page 339 11.2 Einbindung des Betriebsrats und rechtliche Fragen......Page 345 11.3 Leitfaden zum Mitarbeitergespräch......Page 354 11.4 Qualifizierungsmaßnahmen für Führungskräfteund Mitarbeiter......Page 356 11.5 Kalkulation der Kosten und des Nutzensvon Mitarbeitergesprächssystemen......Page 360 11.6 Ausgestaltungsmöglichkeiten von Mitarbeitergesprächssystemen......Page 363 12 Leistungs- und erfolgsorientierteVergütung......Page 374 12.1 Vergütung als Anreizsystem......Page 375 12.2 Bestandteile eines Vergütungssystems......Page 383 12.3 Ausgestaltungsmöglichkeiten dieserVergütungsvarianten......Page 385 12.4 Ermittlung leistungsorientierter Boni......Page 394 12.5 H erausforderungen bei leistungsorientiertenVergütungssystemen......Page 403 12.6 Empfehlungen für die Gestaltung von leistungsorientiertenVergütungssystemen......Page 409 13 Fallbeispiele......Page 414 13.1 Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit(GTZ) GmbH, Eschborn......Page 417 13.2 Bertelsmann AG, Gütersloh......Page 436 13.3 MEAG MUNICH ERGO AssetManagement GmbH,München(MEAG)......Page 457 13.4 Zollner Elektronik AG, Zandt bei Cham......Page 476 Literatur......Page 486 Register......Page 501 Professionelle Mitarbeitergespräche sind für jedes Unternehmen unverzichtbar. Sie schaffen Vertrauen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern und bilden die Grundlage für eine produktive Zusammenarbeit. Dieses Praxishandbuch hilft Verantwortlichen, ihre Gespräche mit Mitarbeitern gezielt vorzubereiten, sicher zu führen und fachgerecht zu bewerten. Alles über institutionelle und anlassbezogene Mitarbeitergespräche (z. B. Zielvereinbarungs-, Beurteilungs- und Entwicklungsgespräche, Anerkennungs- und Kritikgespräche, Delegations- und Problemlösungsgespräche, Gespräche zu Fehlzeiten, und Alkoholmissbrauch), Tipps zur Führung von schwierigen und emotional aufgeladenen Gesprächen, Empfehlungen für die Einführung von Zielvereinbarungen, Leistungsbeurteilungen und variablen Vergütungssystemen, Erfahrungsberichte renommierter Unternehmen (wie z. B. Bertelsmann) zur gelebten Praxis ihrer Mitarbeitergespräche. Ein Buch für alle Personalentwickler und -agenturen, Führungskräfte. Alles über Zielvereinbarungs-, Beurteilungs-, Kritik- und Entwicklungsgespräche, Original-Leitfäden und Erfahrungsberichte renommierter Unternehmen und Institutionen. Zum Download: Gesprächsformulare, die sich individuellen Ansprüchen anpassen lassen