Wissensmanagementsysteme in Unternehmen : State-of-the-Art des Einsatzes

Das Wissen der Mitarbeiter ist für Unternehmen eine wichtige Ressource, die organisiert, gelenkt und strategische genutzt werden muss. Neue Computersysteme, so genannte Wissensmanagementsysteme, können dabei behilflich sein. Über ihren Funktionsumfang und ihre Einsatzmöglichkeiten herrscht aber noch weitgehend Unklarheit. Oliver Klosa präsentiert eine Bestandsaufnahme von Wissensmanagementsystemen und ihrer Funktionalität. Er untersucht Einsatz und State-of-the-Art des Einsatzes solcher Systeme in großen deutschen Unternehmen und erarbeitet eine Grundlage zur Bestimmung verschiedener Einsatzfelder und zur Auswahl geeigneter Systeme. Das Wissensmanagement ist derzeit ein beherrschendes Thema in Wissenschaft und Wirtschaft. Man erwartet sich davon Unterstützung in einer immer komplexer werdenden Wirtschaftswelt, in der es vor allem auf rasche und gezielte Informationen sowie auf eine funktionierende Kommunikation ankommt. Um Wissen effizient nutzen und entwickeln zu können, bedarf es aber nicht nur einer entsprechenden technischen Infrastruktur sondern auch Verkehrungen in Bezug auf Organisation und Management. In diesem komplexen Umfeld ist das vorliegende Buch angesiedelt, das aus einer Dissertation hervorgegangen ist. Das Werk zielt ganz generell auf einen zunehmenden Orientierungsbedarf ab, der auch durch eine wachsende Anzahl von Praxisprojekten gefordert wird. Vom Autor wurde eine umfassende empirische Studie durchgeführt, welche einen Teil des am Lehrstuhl ftir Wirtschaftsinformatik III bestehenden Forschungsschwerpunktes bildete und deren Ergebnisse hier dokumentiert sind. Der Fokus liegt bei softwaretechnischen Lösungen ftir das Wissensmanagement, den sogenannten Wissensmanagementsystemen. Neben am Markt verftigbaren Werkzeugen sind dies vor allem proprietäre Systeme, die in den Unternehmen selbst entwickelt wurden. Gerade am Beginn solcher Projektvorhaben ist meist ein erhebliches Maß an Unsicherheit festzustellen. Zwar haben sich bereits einige Klassen von Wissensmanagementsystemen herausgebildet, daneben werden aber noch immer viele unterschiedliche Systeme als Wissensmanagementsysteme (WMS) bezeichnet (wobei natürlich auch Marketing-Überlegungen eine Rolle spielen), die diese Qualifikation nicht verdienen. Dies macht die Orientierung schwierig und die konkrete Auswahl oft zu einem zufallsgesteuerten Prozess. Front Matter....Pages I-XXIV Motivation und Ziele der Arbeit....Pages 1-2 Methodisches Vorgehen und Überblick....Pages 3-4 Eingliederung in das Forschungsgebiet „OMS“ am Lehrstuhl WI III....Pages 5-5 Allgemeine Einführung in das Thema Wissensmanagement....Pages 6-13 „Wissen“ — die neue Unternehmensressource....Pages 14-22 Ansätze und Konzepte im Wissensmanagement....Pages 23-37 Systemeinsatz im Wissensmanagement: Einführung....Pages 38-53 Architekturmodelle von Wissensmanagementsystemen....Pages 54-62 Klassifikationsmöglichkeiten für Anwendungssysteme im Wissensmanagement....Pages 63-79 Funktionen und Eigenschaften von Anwendungssystemen für das Wissensmanagement....Pages 80-103 Darstellung von Anwendungssystemen im Wissensmanagement....Pages 104-142 Inhalte in Wissensmanagementsystemen....Pages 143-146 Resümée und Ableitung der Hypothesen....Pages 147-157 Einführung: State-of-the-Art des Einsatzes von WMS....Pages 158-159 Studie „Wissensmanagementsysteme ‘99“....Pages 160-172 Untersuchung des Einsatzes von Anwendungssystemen im Wissensmanagement....Pages 173-183 Untersuchung der Funktionen von Wissensmanagementsystemen....Pages 184-250 Untersuchung der Inhalte in Wissensmanagementsystemen....Pages 251-264 Zusammenfassung der Ergebnisse....Pages 265-272 Ausblick....Pages 273-274 Back Matter....Pages 275-296