Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert. Front Matter....Pages I-XIX Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 1-19 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 21-61 Konzeptionierung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen....Pages 63-96 Qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualitätscontrolling....Pages 97-144 Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements....Pages 145-198 Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements....Pages 199-266 Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse....Pages 267-305 Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank)....Pages 307-325 Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 327-347 Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 349-360 Back Matter....Pages 361-387 Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden. Ausgehend von den durchgefuhrten Massnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenuberstellung von Kosten und Nutzen koennen Aussagen uber die Rentabilitat und somit uber die Wirtschaftlichkeit des Qualitatsmanagements gemacht werden.