Wettbewerbsfaktor Vertrieb bei Finanzdienstleistern : Ein ganzheitliches Konzept zur Sales Excellence

Der Ausspruch "Der Wettbewerb wird im Vertrieb gewonnen" ist weit mehr als nur eine leere Floskel und zeigt bereits die Wichtigkeit einer Exzellenz in allen für den Vertriebserfolg relevanten Organisations- und Funktionsbereichen. Dieses Buch richtet sich vor allem an Entscheider und Mitarbeiter im Vertrieb, die sich intensiv mit dem Gedanken der Vertriebssteuerung und des Vertriebsmanagements auseinandersetzen. Ziel des Buches ist es, einzelne Spotlights, unterstützt durch praktische Tipps und Umsetzungsbeispiele, aufzuzeigen. Hierdurch soll auch der Transfer auf das eigene Unternehmen maßgeblich erleichtert werden.​ „Dieses Buch ist eine gute Hilfe auf dem Weg zu nachhaltigen Verkaufserfolgen und zufriedenen Kunden. Die verständliche Sprache, praxisnahe Beispiele und die breite Abdeckung aller Vertriebsthemen machen das Buch zu einem umfassenden Ratgeber - auch über die Finanzbranche hinaus." Dr. Theodor Weimer, Sprecher des Vorstands der HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG „In Zeiten, in denen sich der Kunde immer häufiger „online" über Versicherungs- und Finanzprodukte informiert, im weiteren Verlauf aber großteils „offline" beim persönlichen Berater kauft, erhält die Sales Excellence eine besondere Bedeutung. Christian Glaser nimmt dies auf und überzeugt mit einem sehr umfangreichen und detaillierten, aber gleichzeitig verständlich geschriebenen Fachbuch [...]." Marcus Nagel, CEO Zurich Gruppe Deutschland „Die Digitalisierung sorgt nicht nur für erhöhte Preis- und Nutzentransparenz durch Kunden-Feedbacks, sondern wird den Vertrieb von Finanzdienstleistungen radikal verändern. Christian Glasers Buch unterstützt Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche sehr anschaulich beim Aufbau einer ganzheitlichen Sales Excellence [...]." Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Hermann Simon, Chairman Simon-Kucher & Partners Der Inhalt · Kundenbeziehungslebenszyklus · Kundenmanagement · Vertriebsorganisation und -steuerung · Personalpolitik · Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung · Vertriebsplanung und Strategieprozess · Social Media, Web 2.0 und Digitalisierung Der Autor Christian Glaser verantwortete mehrere Jahre die Bereiche Risikomanagement und Vertriebscontrolling einer mittelständischen Mobilien-Leasing-Gesellschaft Front Matter....Pages I-XXXVI Aufbau des Buchs....Pages 1-3 Kundenbeziehungslebenszyklus....Pages 5-145 Kundenmanagement....Pages 147-229 Vertriebsorganisation und -steuerung....Pages 231-266 Personalpolitik....Pages 267-312 Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung....Pages 314-379 Vertriebsplanung und Strategieprozess....Pages 381-397 Social Media, Web 2.0 und Digitalisierung....Pages 399-416 Back Matter....Pages 417-422