Wertschöpfung durch Kundenintegration: Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen (Integratives Marketing - ... zwischen Theorie und Praxis) (German Edition)

Bei individuellen Dienstleistungen wird die Wertschöpfung wesentlich durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor beeinflusst. Durch die Nutzung von spezifischen Kundeninformationen kann die Qualität einer Dienstleistung erheblich verbessert werden. Die empirische Analyse von Kundenintegration gilt als Voraussetzung für die Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen, befindet sich bislang jedoch in einer frühen Phase der wissenschaftlichen Auseinandersetzung. Steffi Poznanski untersucht das Phänomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein theoretisch fundiertes Modell und Messinstrument für Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrößen. Dieses wird anhand einer umfangreichen Studie empirisch validiert. Im Ergebnis werden strategische, durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgrößen (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgrößen (z.B. Marktorientierung) identifiziert. Cover......Page 1 Wertschöpfung durch Kundenintegration......Page 2 Integratives Marketing – Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis......Page 3 ISBN 3835007599......Page 5 Geleitwort......Page 6 Vorwort......Page 8 Inhaltsübersicht......Page 10 Inhaltsverzeichnis......Page 12 Abbildungsverzeichnis......Page 16 Tabellenverzeichnis......Page 17 Abkürzungsverzeichnis......Page 18 1 Einleitung......Page 19 2 Das Phänomen Kundenintegration......Page 27 3 Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration......Page 91 4 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung......Page 119 5 Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle......Page 135 6 Empirische Befunde......Page 163 7 Zusammenfassende Bewertung......Page 192 Anhang......Page 200 Literaturverzeichnis......Page 202