Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister (Bankinformatik-Studien, 11) (German Edition)

Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualität. Die Determinanten der Beratungsqualität bilden das Fundament für den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden für die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanälen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das für den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgeführt wird. Front Matter....Pages I-XII Die Ergebnisse....Pages 1-2 Beratungsqualität — Strategischer Erfolgsfaktor im elektronischen Vertrieb von Finanzdienstleistungen....Pages 3-11 Virtuelle Beratung — Mittel und Wege....Pages 13-19 Determinanten der inhaltlichen Beratungsqualität....Pages 21-66 Beratungsmodi — Realität und Simulation....Pages 67-107 Gestaltungsrichtlinien für ein Beratungssystem....Pages 109-135 Fachkonzept einer bedarfsorientierten virtuellen Beratungsleistung....Pages 137-176 Detailkonzept eines Evaluationstools zur individualisierten Konkretisierung einer Immobilienfinanzierung....Pages 177-198 Virtuelle Beratung — Grenzen und Potenziale....Pages 199-203 Back Matter....Pages 205-213 Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Dieser stellt den Leitfaden fur die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanalen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar.