Vertrauensaufbau bei virtueller Kommunikation durch Ähnlichkeitswahrnehmung

Vertrauen, jemandem trauen können – oder eben nicht, stand schon immer im Zentrum menschlicher Kommunikation. Es scheint, dass, je unsicherer die Verhältnisse heute im - sammenleben und -wirken auf fast allen Gebieten geworden sind, desto mehr wächst das In- resse am Thema Vertrauen. Doch was ist Vertrauen? Wie kommt es zustande, unter welchen Bedingungen, wer vertraut wem, warum? Und wann und warum vertraut einer einem anderen nicht? Kann Vertrauen aufgebaut, kann es zurück gewonnen werden? Konsens besteht all- mein darin, dass Vertrauen ein wünschenswerter Zustand ist. Vertrauensvollen Beziehungen werden positive Korrelate attestiert. Konsens besteht folglich auch darin, dass es lohnend ist, Bemühungen zu unternehmen, um Vertrauen herzustellen und zu festigen. Vertrauen ist längst kein rein anthropologisches Konstrukt mehr, sondern das Thema Vertr- ensbildung hat seit geraumer Zeit auch Eingang in die Wirtschaftswissenschaften gefunden, weil Vertrauen sich als Produktivfaktor in Unternehmen erwies: als Voraussetzung für r- bungslose Arbeitsabläufe, Betriebsklima, Unternehmenskultur und Prosperität. Und so haben sich in den letzten Jahren die Forschungsanstrengungen und Veröffentlichungen speziell auf betriebswirtschaftlichem Gebiet über die Bedeutung von Vertrauen vermehrt. Sie weisen nach, dass Vertrauen tatsächlich eine Schlüsselvariable in der Unternehmensführung darstellt, nicht nur als Basis strategischer Partnerschaften in Geschäftsbeziehungen, sondern auch als best- mender Faktor horizontal in der Kommunikation der Mitarbeiter und vertikal in der Kommu- kation der Management-Ebenen eines Unternehmens. Cover ......Page 1 Vertrauensaufbau bei virtueller Kommunikation durch Ähnlichkeitswahrnehmung ......Page 2 ISBN 978-3-8349-2431-5......Page 5 Geleitwort......Page 6 Vorwort......Page 8 Inhaltsverzeichnis......Page 10 Abbildungsverzeichnis......Page 13 Tabellenverzeichnis......Page 14 1.1 Entwicklung in der Arbeitswelt: Virtualisierung interner Kommunikation......Page 15 1.2 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit......Page 20 1.3 Aufbau der Arbeit......Page 21 5. Implikationen......Page 23 2.1 Stand der Vertrauensforschung......Page 24 2.2 Einfluss der Virtualisierung auf Vertrauen......Page 55 2.3 Zusammenfassung des Forschungsstandes und weitere Vorgehensweise......Page 61 3.1 Vertrauen im Unternehmen auf der Makroebene: Vertrauenskultur bei virtu-eller Kommunikation......Page 66 3.2 Vertrauen im Unternehmen auf der Mikroebene: interpersonales Vertrauen im Rahmen virtueller Beziehungen......Page 91 4.1 Design und Methodik der E-Mail-Kommunikationsstudie......Page 123 4.2 Datengenerierung......Page 142 4.3 Datenanalyse......Page 155 4.4 Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse......Page 171 5.1 Schlussfolgerungen für ein Management von Vertrauenskultur bei Virtualisierung interner Kommunikation......Page 174 5.2 Kritische Reflektion der Arbeit und weiterer Forschungsbedarf......Page 178 Literatur......Page 182 Anhang 1: Selbstund Fremdeinschätzung des E-Mail-Kommunikationsstils......Page 204 Anhang 2: Unterlagen zur Teilnahme an der E-Mail-Kommunikationsstudie......Page 205 Anhang 3: Fragebogen zur Messung der Kommunikation in Dyaden......Page 215