Verstehen und Verständigung in Gesprächen am Sozialamt : eine empirische Untersuchung

Schon seit ihrer Gründung in den 1970er-Jahren ist die Reihe Germanistische Linguistik (RGL) exponiertes Forum des Faches, dessen Namen sie im Titel führt. Hinsichtlich der thematischen Breite (Sprachebenen, Varietäten, Kommunikationsformen, Epochen), der Forschungsperspektiven (Theorie und Empirie, Grundlagenforschung und Anwendung, Inter- und Transdisziplinarität) und des methodologischen Spektrums ist die Reihe offen angelegt. Das Aufgreifen neuer Trends hat in ihr ebenso Platz wie das Fortführen von Bewährtem. Die Publikationsformen reichen von Monographien und Sammelbänden bis zu Wörterbüchern. Wissenschaftlicher Beirat (ab November 2011): Prof. Dr. Karin Donhauser (Berlin)Prof. Dr. Stephan Elspaß (Salzburg)Prof. Dr. Helmuth Feilke (Gießen)Prof. Dr. Jürg Fleischer (Marburg)Prof. Dr. Stephan Habscheid (Siegen)Prof. Dr. Rüdiger Harnisch (Passau) Vorbemerkung EINLEITUNG 1 ZUR INSTITUTION SOZIALAMT 1.1. Institution Sozialamt und sprachliches Handeln 1.2. Grundgedanken und Funktion der Sozialhilfe 2. ZIELE DER ANALYSE. BEMERKUNGEN ZUM WISSENSCHAFTSTHEORETISCHEN STANDORT UND ZUM METHODISCHEN VORGEHEN 2.1. Ziele der Analyse 2.2. Zum wissenschaftstheoretischen Standort 2.3. Methodisches Vorgehen 3. KORPUSBESCHREIBUNG 3.1. Korpus und Korpuserstellung 3.2. Repräsentativität 3.3. Personen 3.4. Natürlichkeit der Aufnamesituation 3.5. Problematik der teilnehmenden Beobachtung am Sozialamt 4. BESCHREIBUNGSKATEGORIEN 4.1. Dialogphasen und kommunikative Ziele 4.2. Dialogsteuerungsebene 4.3. Dialoghandlungsebene 5. VERSTEHEN UND VERSTÄNDIGUNG 5.1. Verstehen als Fremdverstehen 5.2. Verstehen und Verständigung 5.3. Methodische Bemerkungen zur Analyse von Verstehens- und Verständigungsprozessen 5.4. Sprecher- und Höreraktivitäten im Verständigungsprozeß 5.5. Verständigungshandeln am Sozialamt: Gesetzlich verankerte Ansprüche an den Verständigungsprozeß in den Sozialamtsgesprächen 6. BESCHREIBENDE ANALYSE DER HANDLUNGSABLÄUFE IN DEN SOZIALAMTSGESPRÄCHEN 6.1. Gesprächseröffnung 6.2. Beschreibung der Handlungsabläufe in Phase I: Problemsichtungsphase 6.2.1. Exemplarische Analyse einer Problemsichtungsphase 6.2.1.1. Analyse der Problemsichtungsaktivitäten: Feststellen, inwieweit Hilfsbedürftigkeit im sozialhilferechtlichen Sinnevorliegt 6.3. Beschreibung der Handlungsabläufe in Phase II: Problemlösungsphase 6.3.1. Exemplarische Analyse einer Problemlösungsphase 7. ASPEKTE VERSTÄNDIGÜNGSFÖRDERNDEN UND KOOPERATIVEN SPRACHHANDELNS AM SOZIALAMT 7.1. Den Bürger verstehen 7.1.1. Aufforderungen zur Bestätigung 7.1.2. Paraphrasen 7.2. Den Bürger zur institutionenrelevanten Kommunikation veranlassen 7.2.1. Aufforderungen mit der Erwartung einer Information 7.2.1.1. Aufforderung zur Explizierung 7.2.1.2. Aufforderung zur Konkretisierung 7.2.1.3. Aufforderung zur Spezifizierung/Differenzierung 7.2.2. Folgerungsrelationen 7.3. Direkte Formen der Verhinderung und Ausklammerung von institutionell relevanten Informationen 7.4. Dem Bürger den Verwaltungsprozeß durchschaubar machen 7.4.1. Begründungs- und Argumentationsformen 7.4.1.1. Begründungen von Handlungsanweisungen durch institutionelle Daten 7.4.1.2. Begründungen von Handlungsanweisungen durch persönliche Daten 7.4.1.3. Begründungen von Antragsablehnungen durch institutionelle Daten 8. ASPEKTE VERSTÄNDNISFFEINDLICHEN SPRACHHANDELNS: SPRACHLICHE UND NICHT-SPRACHLICHE MITTEL EINER DIREKTIVEN GESRPÄCHSFÜHRÜNG 8.1. Nonverbale Verhaltensweisen und Hörersignale als Mittel einer direktiven Gesprächsführung 8.1.1. Nonverbale Verhaltensweisen 8.1.2. Simultansprechen, Unterbrechungen, Hörersignale 8.2. Paraphrasen und Schlußfolgerungen als Mittel einer direktiven Gesprächsführung 8.3. Abwimmelungs- und Immunisierungsstrategien: Argumentieren mit Denk- und Sprachschemata 8.3.1. Sprach- und Denkschemata - Versuch einer Systematisierung verschiedener Begriffe 8.3.2. Zur Funktion von Denk- und Sprachschemata in Argumentationen 8.3.2.1. Abwehren und Immunisieren durch Sprichwörter und Gemeinplätze 8.3.2.2. Abschwächen von Vorwürfen und Aufforderungen durch metaphorische Wendungen 8.4. Abwimmeln durch Persönlichkeitsurteile 8.4.1. Implizite Persönlichkeitstheorieen 8.4.2. Ansätze zu einer impliziten Persönlichkeitstheorie in der Interaktion am Sozialamt 8.5. "Der Wahrheit auf den Grund gehen": Unterbrechungen , Aufforderungsbatterien und Unterstellungen als Mittel einer direktiven Gesprächsführung 8.5.1. Gesprächssteuerung durch Unterbrechungen und Aufforderungsbatterien 8.5.2. Unterstellungen 8.5.2.1. Gesprächssteuerung durch Unterstellungen 9. ZUSAMMENFASSENDE INTERPRETATION 9.1. Verbale und nonverbale Ausdrucksformen von Verstehens- und Verständigungsprozessen 9.2. Über den Zusammenhang von Sprache und Institution am Sozialamt 9.3. Anwendungsbezogenheit der linguistischen Analyse NACHWORT - LINGUISTISCHE UNTERSUCHUNG DES GESPRÄCHSALLTAGS AM SOZIALAMT - EINE ZUSAMMENFASSUNG FÜR NICHT-LINGUISTEN Übersicht über die Transkriptionszeichen Literaturverzeichnis

Schon seit ihrer Gründung in den 1970er-Jahren ist die Reihe Germanistische Linguistik (RGL) exponiertes Forum des Faches, dessen Namen sie im Titel führt. Hinsichtlich der thematischen Breite (Sprachebenen, Varietäten, Kommunikationsformen, Epochen), der Forschungsperspektiven (Theorie und Empirie, Grundlagenforschung und Anwendung, Inter- und Transdisziplinarität) und des methodologischen Spektrums ist die Reihe offen angelegt. Das Aufgreifen neuer Trends hat in ihr ebenso Platz wie das Fortführen von Bewährtem. Die Publikationsformen reichen von Monographien und Sammelbänden bis zu Wörterbüchern.

Wissenschaftlicher Beirat (ab November 2011):

Prof. Dr. Karin Donhauser (Berlin)
Prof. Dr. Stephan Elspaß (Augsburg)
Prof. Dr. Helmuth Feilke (Gießen)
Prof. Dr. Jürg Fleischer (Marburg)
Prof. Dr. Stephan Habscheid (Siegen)
Prof. Dr. Rüdiger Harnisch (Passau)