Versicherungsbetrug verstehen und verhindern (German Edition)

Dieses Buch richtet sich nicht nur an Versicherungspraktiker wie Manager und Versicherungsvertreter, sondern auch an alle interessierten Leser, die mehr über die menschliche Natur erfahren wollen. Denn viele hier anhand des Beispiels Versicherungsbetrug erläuterte Phänomene gelten auch für andere Lebensbereiche. Im Laufe des Buches werden die Leser erfahren, wie Menschen moralische Urteile und Rechtfertigungen bilden und sich in ihrem Handeln an anderen Personen orientieren. Anhand mehrerer Studien und ihrer Ergebnisse wird sich zeigen, warum viele Kunden ihre Versicherer betrügen. Zahlreiche Geschichten und Fälle aus dem wahren Leben veranschaulichen die Ergebnisse. Front Matter....Pages I-XVII Einleitung – Verstehen, um zu verhindern....Pages 1-15 Front Matter....Pages 17-17 Umgebogen statt frei erlogen – Der „typische“ Versicherungsbetrug....Pages 19-30 Jung, egoistisch & gesetzlos – „Typische“ Versicherungsbetrüger....Pages 31-87 Schützende Gemeinschaft oder raffsüchtiges Großunternehmen? -- Versicherer aus Sicht ihrer Kunden....Pages 89-134 Wahrgenommene Verbreitung von Betrug: ,,Das macht doch jeder!“....Pages 135-152 Grundlagenkapitel I: Moral – Warum Versicherungsbetrug oft als Kavaliersdelikt gilt....Pages 153-174 Dr. Jekyll und Mr. Hyde – Wie der Einfluss der Situation dazu führt, dass auch eigentlich ehrliche Kunden manchmal betrügen....Pages 175-216 Grundlagenkapitel II: Alles eine Frage der Gerechtigkeit....Pages 217-231 Wenn Moral nicht hilft: Angst vor Strafe....Pages 233-248 Auf einen Blick: Das Rätsel Versicherungsbetrug aus psychologischer Sicht....Pages 249-261 Front Matter....Pages 263-263 State of the Art der Betrugsbekämpfung: Aufdeckung statt Verhinderung....Pages 265-288 Erhöhung des Risikos: Vertrauen ist gut, aber ist Kontrolle wirklich besser?....Pages 289-307 Alternative ohne negative Nebenwirkung: Entkräften moralischer Rechtfertigungen....Pages 309-324 Werbung und Imagekampagnen: Versicherer als Partner....Pages 325-329 Keinen Anlass geben – Die Vertragsgestaltung macht’s....Pages 331-360 Engerer Kundenkontakt: Aufklärung und Kundenbindung....Pages 361-376 Betreuung im Schadensfall – Negativen Erfahrungen und Racheakten vorbeugen....Pages 377-397 Betrug explizit ansprechen – Medienkampagnen, Schulveranstaltungen....Pages 399-405 Nicht zu vergessen: Anderer Ansatz für professionelle Täter....Pages 407-410 Fazit: Betrug lässt sich eindämmen – Die Psychologie als Helfer....Pages 411-414 Versicherungsbetrug verstehen und verhindern Millionen Menschen betrügen ihre Versicherung. Sie lügen beim Schadenhergang, übertreiben die Schadenhöhe, erfinden Schäden oder führen diese gar herbei. Auf Basis aktueller Forschung aus Psychologie und Verhaltensökonomie vermitteln die Autoren ein fundiertes Verständnis dieses Phänomens und leiten daraus Strategien ab, um Versicherungsbetrug einzudämmen. Die Hauptaussage: Prävention ist mehr als Kontrolle! Ob Vertragsgestaltung, Kommunikation oder Schadenaufnahme: Oft reichen schon kleine Maßnahmen, um Anreize zu senken oder die moralische Schwelle zu erhöhen. Durch Parallelen zu Steuerhinterziehung, Mitarbeiterkriminalität, Urheberrechtsverletzung und ähnlichem ist das Buch auch für Praktiker anderer Bereiche sowie für psychologisch interessierte Privatpersonen interessant. Am Ende werden die Leser nicht nur Versicherungsbetrug mit ganz anderen Augen sehen, sondern vielleicht auch ihr eigenes moralisches Selbstbild. Der Inhalt Teil 1: Verstehen, um zu verhindern - Was Menschen zum Versicherungsbetrug verleitet Teil 2: Konsequenzen - Was Versicherer tun können, um Betrug zu vermeiden Die Autoren Vanessa Köneke ist Diplom-Volkswirtin sowie freie Journalistin und Buchautorin. Horst Müller-Peters ist Professor für Marketing und Kundenverhalten an der Fachhochschule Köln und Leiter der Forschungsstelle Versicherungsmarkt. Detlef Fetchenhauer ist Professor für Wirtschafts- und Sozialpsychologie an der Universität zu Köln Anhand mehrerer Studien zeigen die Autoren, warum viele Kunden ihre Versicherer betrügen. Zahlreiche Geschichten und Fälle aus dem wahren Leben veranschaulichen die Ergebnisse. Versicherungspraktiker erhalten dann wertvolle Handlungsempfehlungen und Präventionsstrategien, um Betrug künftig vorzubeugen. Sie werden nach Lektüre dieses Buches wissen, wie sie die Betrugsquote senken können - und das bei vertretbarem Aufwand Anhand mehrerer Studien zeigen die Autoren, warum viele Kunden ihre Versicherer betrugen. Zahlreiche Geschichten und Falle aus dem wahren Leben veranschaulichen die Ergebnisse. Sie werden nach Lekture dieses Buches wissen, wie sie die Betrugsquote senken koennen - und das bei vertretbarem Aufwand.