Век клиента

М.: АСТ, 2015. — 320 с. — (Бизнес-книга). — ISBN 978-5-17-090056-5. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.