Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий

Предисловие......Page 8 1.1. Принципы управления и информационные технологии......Page 11 1.2. Информационная система и ее структура......Page 12 1.3. Управление предприятием......Page 14 1.4. Описание деятельности организации......Page 19 Глава 2. Разработка стратегии......Page 21 2.1.1. Основные понятия стратегического управления......Page 23 2.1.2. Анализ внешних и внутренних факторов......Page 30 2.1.3. Анализ сильных и слабых сторон компании......Page 34 2.1.4. Причинно-следственная диаграмма......Page 35 2.1.5. Метод «пять почему»......Page 36 2.2. Выбор стратегии......Page 38 2.3. Связь корпоративной стратегии со стратегией в области информационной системы......Page 40 2.3.1. Сетка стратегий Макфарлана......Page 41 2.5. Задания для самоконтроля......Page 43 Глава 3. Моделирование процессов......Page 45 3.1. Элементы системного анализа......Page 46 3.1.1. Поведение системы......Page 48 3.2. Методы анализа системы......Page 49 3.2.1. Интервьюирование......Page 50 3.2.3. Обзор документов......Page 52 3.2.4. Наблюдение......Page 53 3.2.5. Мозговой штурм......Page 54 3.3. Моделирование системы......Page 55 3.3.1. Модель организационной структуры......Page 57 3.3.2. Модель структуры данных......Page 61 3.3.3. Функциональное моделирование......Page 62 3.3.5. Модель потока данных......Page 69 3.4. Связь моделей......Page 70 3.5. Объектно-ориентированный анализ и моделирование......Page 72 3.5.1. Основные понятия объектно-ориентированного подхода......Page 73 3.5.2. Объектно-ориентированный анализ......Page 74 3.5.3. Преимущества объектно-ориентированного подхода......Page 76 3.6. CASE-средства......Page 77 3.7. Использование методологий инструментов и техник......Page 78 3.8. Выводы......Page 79 3.9. Вопросы и задания для самоконтроля......Page 80 Глава 4. Управление ценностью продукции......Page 82 4.1. Снижение покупательской стоимости......Page 84 4.2. Повышение потребительских качеств......Page 85 4.3. Критерии приобретения товара......Page 86 4.4. Функциональные свойства продукта......Page 87 4.5. Мнение потребителя......Page 90 4.6. Выводы......Page 91 4.7. Задания для самоконтроля......Page 92 Глава 5. Системы реализации корпоративной стратегии......Page 93 5.1. Показатели эффективности деятельности......Page 94 5.2.1. Общие характеристики сбалансированной системы показателей......Page 95 5.2.2. Карта стратегии......Page 98 5.2.3. Роль стратегического управления......Page 101 5.2.4. Участие сотрудников в управлении......Page 104 5.2.5. Всестороннее отражение деятельности......Page 105 5.2.6. Представление основных групп показателей......Page 106 5.2.7. Показатели внутренних хозяйственных процессов предприятия......Page 114 5.2.8. Послепродажное обслуживание......Page 118 5.2.9. Деятельность компании по работе с кадрами......Page 119 5.2.10. Построение сбалансированной системы из набора показателей......Page 120 5.3. Реинжениринг бизнес-процессов......Page 123 5.3.1. Реинжениринг бизнес-процессов и информационные технологии......Page 126 5.3.2. Технология workflow......Page 128 5.4.1. Основные черты системы управления качеством......Page 130 5.4.2. Информационное обеспечение всеобщего управления качеством......Page 132 5.4.3. Показатели качества продукции......Page 133 5.4.4. Измерение показателей качества......Page 134 5.4.5. Статистический метод контроля качества......Page 135 5.4.6. Информация о качестве......Page 137 5.4.7. Модификации всеобщего управления качеством......Page 138 5.5.1. Определения и методика......Page 140 5.5.2. Организация исполнения проекта......Page 144 5.5.3. Инструменты исполнения проекта......Page 145 5.5.4. Статистическое оценивание надежности......Page 148 5.6. Сокращение затрат времени......Page 150 5.6.1. Деятельность компании в аспекте времени......Page 151 5.6.2. Инструменты программы сжатия времени......Page 155 5.6.3. Вывод новых продуктов на рынок......Page 158 5.7. Выводы......Page 160 5.8. Вопросы и задания для самоконтроля......Page 162 Глава 6. Управление затратами......Page 164 6.1.2. Второй уровень: составление бухгалтерской отчетности......Page 165 6.1.3. Третий уровень: система учета ориентирована на управленческие цели но не интегрирована......Page 167 6.1.4. Четвертый уровень: интегрированная система бухгалтерской отчетности и управления затратами......Page 168 6.2.1. Отличие расчета себестоимости продукции при традиционном учете и учете по видам деятельности......Page 171 6.2.2. Система учета косвенных затрат......Page 176 6.2.3. Распределение ресурсов......Page 180 6.2.4. Стратегическое и оперативное управление затратами......Page 181 6.2.5. Изменение процесса планирования и оценки результатов деятельности......Page 184 6.3. Выводы......Page 186 6.4. Вопросы и задания для самоконтроля......Page 188 Заключение......Page 190 Приложения. 195......Page 0 Приложение. 1. 22 способа убить Идею......Page 195 Приложение. 2. Тест: ваше отношение к клиенту......Page 197 Приложение. 3. Примеры групп показателей......Page 198 Дополнительные финансовые показатели......Page 201 Приложение. 4. Лист проверки сильных и слабых сторон компании......Page 202 Представление учета в традиционной системе и учета по видам деятельности......Page 204 Приложение 6. Направления постоянного улучшения деятельности компании......Page 206 Глоссарий......Page 208 Список литературы......Page 220