Управление качеством и удовлетворенность потребителя: учебное пособие

Учебное пособие. — СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2015. — 78 с. — ISBN 978-5-7310-3263-6 В учебном пособии рассматриваются основные вопросы дисциплины «Управление качеством и удовлетворенность потребителя». Исследуются основы удовлетворенности потребителя, подходы и методы измерения удовлетворенности потребителя, организация измерения удовлетворенности на предприятии по сериям стандартов ISO 9000 и ISO 10000. Учебное пособие разработано в соответствии с учебным планом направления 270302 «Управление качеством» и предназначено студентам бакалавриата всех форм обучения.