Unternehmenskommunikation Im Zeitalter Der Digitalen Transformation: Wie Unternehmen Interne Und Externe Stakeholder Heute Und In Zukunft Erreichen (german Edition)

Dieses Buch erklärt, wie die Digitalisierung sämtliche Strukturen und Prozesse im Kommunikationsmanagement von Unternehmen verändert und wie Strategien, Konzepte, Aufgabenverteilung und Instrumenteneinsatz angepasst werden müssen, um alle Stakeholder punktgenau zu erreichen. Die Autoren zeigen – wissenschaftlich fundiert und gleichzeitig für die Praxis aufbereitet, – wie eine Kommunikationsorganisation erfolgreich transformiert werden kann, damit interne und externe Stakeholder die richtigen Botschaften zum richtigen Zeitpunkt und über die passenden Kanäle erhalten. Ein kompakter Leitfaden, der den Lesern in Zeiten von zunehmender Vernetzung klare Orientierung bietet und direkt im Arbeitsalltag anwendbar ist. Unternehmens-kommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation 2 Geleitwort 7 Vorwort 9 Inhaltsverzeichnis 13 1 Unternehmenskommunikation in Zeiten digitaler Transformation 16 1.1 Kommunikation der Transformation oder Transformation der Kommunikation 20 1.2 Am Ende der Gutenberg-Galaxis: Bekannte Weisheiten, erprobte Prinzipien und neue kommunikative Justierungen 22 1.2.1 Unternehmenskommunikation als Instrument der Unternehmensführung 23 1.2.2 Die Integrationsleistung von Kommunikation 24 1.2.3 Beitrag der Kommunikation zur unternehmerischen Wertschöpfung 26 1.3 Ausweitung der „Kampfzone“: Das Web 2.0 als reputationsgefährdender Diskursraum für Unternehmen 27 1.3.1 Digitale Oppositionskultur 28 1.3.2 Wachsender Kommunikationsdruck durch mediale Skandalgewitter 30 1.3.3 Das digitale Argus-Syndrom: Unternehmen unter verstärkter krisenfördernder Beobachtung 32 1.4 Krisenkommunikation (digital) reloaded: Parameter, Erfordernisse, Arrangements und Perspektiven 33 1.4.1 Leitwerte gelingender Social-Media-Kommunikation 34 1.4.2 Transformation des Krisenkommunikationsmanagements 35 1.4.3 Kommunikation in Krisenlagen verlangt Parkettsicherheit 35 1.4.4 Dialogpotenziale aktiv nutzen 37 1.4.5 Be prepared: Krisen müssen zur Routine werden 38 1.5 Keine Firewall für Reputationsverluste: Konstruktionsarbeit an Reputation ist Kardinaltugend der Unternehmenskommunikation 39 1.5.1 Reputationsförderndes Themenmanagement 40 1.6 Die Notwenigkeit eines integrierten Kommunikationsmanagements 42 1.6.1 Stakeholder-Management: Die Unternehmenspublika im Blick behalten 44 1.6.2 Problemzonen integrierten Kommunikationshandelns 47 1.7 Plädoyer für eine konzeptionelle Fundierung der Unternehmenskommunikation 48 1.7.1 Gelingende Unternehmenskommunikation ist strategiebasiert 49 1.8 Everything new or only something has changed ...? 50 1.9 „Schöne neue digitale Arbeitswelt“...? 52 1.9.1 Kassandrarufe und Technologiephobien 53 1.10 Die Replik: Digitale Fitness und Kompetenzerweiterung 55 1.10.1 Gewusst wie: Neue Perspektiven des internen Wissensmanagements 57 1.10.2 Digitalisierung ist auch ein unternehmensinterner Sozialisationsprozess 58 1.11 Digitale Kommunikationskultur: Im Spannungsfeld zwischen Online und Real Life 59 1.11.1 „Total digital“ funktioniert (noch) nicht: Weiterhin großer Stellenwert des Dialogs im kommunikativen Miteinander 60 Literatur 62 2 Interne Kommunikationund Digitalisierung 70 2.1 Einführung 70 2.2 Die neue digitale Arbeitswelt 72 2.3 Digitale Insights: Rolle und Anforderungen an die Interne Kommunikation 77 2.4 Digitalisierung als Teil der Corporate Identity 82 2.5 Neue Kanäle und Methoden 86 2.6 Fokus: Digitales Storytelling 93 2.7 Reality Check: Digitale kulturelle Transformation 95 2.8 Digital Leadership: Die veränderte Rolle der Führungskräfte 99 2.9 Die Systemfrage: Integrierte Kommunikation – oder: Wird intern extern? 103 Literatur 105 3 Externe Unternehmenskommunikation: Lost in Transformation 108 3.1 Die ersten Überlegungen 110 3.2 Die Strategie 113 3.3 Strategiestruktur 114 3.3.1 Einleitung und Ausgangslage 114 3.3.2 Analyse 115 3.3.3 Stakeholder-Gruppen 118 3.3.4 Strategie 119 3.3.5 Rollen und Aufgaben 120 3.3.6 Themenmanagement 121 3.3.7 Kernbotschaften 121 3.3.8 Maßnahmen 121 3.3.9 Handbook Social Media 123 3.3.10 Definitionen und Beispiele Handbook-Kapitel 124 3.4 Living in Transformation 131 Literatur 132 4 Fazit: Herausforderungen und Aufgaben künftiger Unternehmenskommunikation 133 Literatur 136 Front Matter ....Pages I-XV Unternehmenskommunikation in Zeiten digitaler Transformation (Bodo Kirf)....Pages 1-54 Interne Kommunikation und Digitalisierung (Kai-Nils Eicke)....Pages 55-92 Externe Unternehmenskommunikation: Lost in Transformation (Souren Schömburg)....Pages 93-117 Fazit: Herausforderungen und Aufgaben künftiger Unternehmenskommunikation (Bodo Kirf, Kai-Nils Eicke, Souren Schömburg)....Pages 119-122