Über Geld spricht man ...: Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskommunikation im Bankgeschäft (German Edition)

Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt. Das klassische Filialgeschaft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengefuhrt. Stephan Habscheid ... [et Al.] ; Unter Mitarbeit Von Katrin Arnold ... [et Al.]. Includes Bibliographical References (p. [305]-327)