Ubiquitärer E-Service für Konsumenten: Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz (German Edition)

Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind. Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind. Der Inhalt Ubiquitäre elektronische Serviceerbringung für Konsumenten Psychologische Reaktanz und Traitreaktanz Modellentwicklung, Evaluation und Interpretation Reflexion der Erkenntnisse Die Zielgruppen Dozierende und Studierende im Bereich Marketing, Konsumentenforschung, Informatik und Servicemanagement Berater und Führungskräfte mit Tätigkeitsschwerpunkten im E-, M- und U-Commerce Der Autor Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management Front Matter....Pages I-XVI Einleitung....Pages 1-13 Erkenntnisbereich....Pages 15-148 Problemmodellierung und empirischer Test....Pages 149-292 Kritische Würdigung....Pages 293-307 Back Matter....Pages 309-391