TQM der Softwareentwicklung : Mit Prozeßverbesserung, Kundenorientierung und Change Management zu erfolgreicher Software

Prof. Dr. Werner Mellis ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik-Systementwicklung der Universität zu Köln. Dr. Georg Herzwurm und Dr. Dirk Stelzer sind wissenschaftliche Assistenten am selben Lehrstuhl. Die Autoren sind auch außeruniversitär in der Schulung und Beratung tätig. Die Herausgeber Die Edition Wirtschaftsinformatik wird herausgegeben von den Professoren O. Ferstl und E. Sinz (Univ. Bamberg), U. Hasenkamp (Univ. Marburg) und W. König (Univ. Frankfurt). Front Matter....Pages I-XVII Einleitung....Pages 1-5 Sechs Gründe für die Einführung des Qualitätsmanagements....Pages 6-19 Total Quality Management....Pages 20-61 Prozeßmanagement....Pages 62-153 Kundenorientierung durch Software Customer Value Management (SCVM)....Pages 154-208 Change Management — Auf dem Weg zu einer Qualitätskultur....Pages 209-265 Ausblick....Pages 266-274 Back Matter....Pages 275-302 Das Buch gibt fundiert und umfassend Orientierung in allen Fragen der Qualitatsoptimierung von Softwareentwicklungsprozessen. Der Leser erhalt einen an der Unternehmensrealitat und der Softwarepraxis ausgerichteten Leitfaden. Das Buch gibt fundiert und umfassend Orientierung in allen Fragen der Qualitätsoptimierung von Softwareentwicklungsprozessen. Der Leser erhält einen an der Unternehmensrealität und der Softwarepraxis ausgerichteten Leitfaden. Sind auch die Qualität der Herstellungsprozesse, die Unternehmensstrategie und die Organisationskultur gleichberechtigte Gegenstände des Quali tätsmanagements