Total Quality Management : Die ganzheitliche Qualitätsstrategie

Das Werk einschlieJ31ich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auBerhaib der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fiir VervielfaItigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Hochste inhaltliche und technische Qualitilt unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Biicher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf saurefreiem und chlorarm gebleichtem Papier gedruckt. Die EinschweiBfolie besteht aus Polyilthylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Her-steUung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daB solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden diirften. Die in diesem Buch dargelegten Ausfiihrungen stellen eine Zusammen fassung der vom Verfasser in den letzten acht Jahren in den verschie densten Landern wahrend Studienreisen, Firmenbesuchen und Bera tungsprojekten gemachten Erfahrungen dar. Es Mtte jedoch nie geschrieben werden konnen ohne die tatkraftige und uneigenntitzige Hilfe von vielen Bekannten und Freunden. Tiefer Dank gilt in dies em Zusammenhang Leopold Marschner, SKF, der immer eine Antwort parat hatte, und Elmar von Lukowicz, UNI ROYAL, der ohne jede Vorbedingung dem Verfasser Einblick in die von ihm durchgefiihrten Projekte in seiner Firma gewahrte. Wichtige und hilfreiche Unterlagen wurden zudem von Dr. Jtirgen F. Kranich, Eternit AG, Dr. H. Zielke, Johnson & Johnson, Dr. Peter Strohmenger, HOESCH AG, und Werner Hackl, General Motors, Wien, dankens werterweise zur Verfiigung gestellt. Meinen Kollegen von der "European Federation of Quality Circles and Quality Management Associations" (EFQCA) gilt besonderer Dank. Sie gaben stan dig Anregungen und Ansporn. Einer, dessen Hilfe im wahrsten Sinne des Wortes keine Grenzen kannte, war Alberto Gal gano, Galgano & Associati, Mailand. Auch Peter Mutter, Rowntree, York tat alles, urn das Projekt auf den Weg zu bringen. Unterstutzt wurde das Projekt dartiber hinaus von Philippe Goillendeau, AFCER QUE-Ouest, Nantes, Bjorn Nordenhaag, SQCF, Stockholm, und Francesco Zucchelli, Galgano & Associati, Mailand, die bereitwillig Informationen aus ihren Landern zur Verfiigung stellten. Die Ausfiihrungen tiber ProzeI3-Management waren ohne die wertvol len und intensiven Diskussionen mit Les Papay, IBM, New York, kaum moglich gewesen Front Matter....Pages 1-16 Das neue Qualitätsbewußtsein....Pages 17-29 Was ist Qualität?....Pages 31-35 Qualitätsmerkmale und Qualitätspolitik....Pages 37-58 Qualitätsauffassungen von Experten....Pages 59-88 Total Quality Management (TQM)....Pages 89-133 “Made in Germany” — das erste TQM-Konzept....Pages 135-144 Aufgabenverteilung bei TQM (Quality Deployment)....Pages 145-152 Aufgaben des Top Managements....Pages 153-178 Die Aufgaben des Mittelmanagements: Umsetzung von TQM — vom Marketing bis zur Auslieferung....Pages 179-283 Der Beitrag der Basis: Quality Circles und Quality in Daily Work (QiDW)....Pages 285-304 Die Analyse von Qualitätsproblemen....Pages 305-310 Qualitätskosten....Pages 311-317 Die neue Rolle der Qualitätssicherung....Pages 319-325 Back Matter....Pages 326-347