Total Loyalty Marketing : Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

"Total Loyalty Marketing" vernetzt latent vorhandenes Loyalitätspotenzial von Kunden und Mitarbeitern mit dem gesamten Marketing eines Unternehmens. Welche weit reichenden Konsequenzen dieses Konzept für den Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen hat, zeigen die Autoren in der 2. Auflage: Neues Teamdenken, neue Führungs- und Kommunikations- und Motivationsansätze sind intern und im Kundenkontakt zu schaffen, um sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich dauerhaft und messbar mehr Gewinn zu erwirtschaften. Front Matter....Pages 1-13 Total Loyalty Marketing....Pages 15-30 Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse....Pages 31-50 Die strategischen Grundlagen für Loyalität....Pages 51-76 Der Baukasten der Loyalität....Pages 77-136 Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters....Pages 137-182 Die Loyalitätstreppe des Kunden....Pages 183-248 Glücklich am loyalitätsziel....Pages 249-254 Epilog: Total Loyalty Sales....Pages 255-285 Back Matter....Pages 287-300