Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei. Front Matter....Pages 1-1 Nutzungsprozesse – Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung....Pages 1-25 Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive....Pages 27-50 Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich – Eine videografische Untersuchung am Beispiel von Blutspenden....Pages 51-73 Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren – Eine empirische Analyse....Pages 75-95 Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung....Pages 97-122 Identifikation und experimentelle Prüfung von Erklärungsmechanismen für positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften....Pages 123-144 Die Macht des Selbstzwangs – Wie sich Konsumenten mit Tarifen selbst disziplinieren....Pages 145-166 Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern – Ein personenspezifisches Phänomen....Pages 167-187 Der Sammelband beinhaltet Beiträge des ђ́خ15. Dienstleistungsmarketing-Workshopsђ́ج، der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei