Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации: Монография

Рассмотрены понятие, состав и классификация бизнес-процессов; основы и этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов, проанализированы подходы и принципы к управлению качеством; изучены современные направления развития менеджмента качества в России; предложена методика разработки бизнес-процессов управления качеством, представлены основы формирования моделей бизнес-процессов различных уровней. Монография предназначена студентам специальностей ''Менеджмент организации'', ''Стандартизация и сертификация'' и ''Управление качеством'', а также руководителям, специалистам предприятий и организаций, занимающимся вопросами менеджмента качества