Telefon-fundraising: Effektive Spendengewinnung Und Spenderbetreuung In Der Praxis (german Edition)

Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich die höchsten Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung erzielen. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch kaum Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Personal, Controlling, Technik, Zielgruppenauswahl, Adressqualifikation sowie Kalkulationsgrundlagen. Mit zahlreichen Checklisten und Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon. ​ Das Telefon℗¡gewinnt im Fundraising℗¡zunehmend an℗¡Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich höchste Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung und -bindung erzielen. Im Vergleich zu anderen Instrumenten des Fundraising ist das Telefon kostengünstig und bietet die Möglichkeit des unmittelbaren Kontakts mit dem Spender. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche℗¡noch wenig Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising℗¡ deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Kommunikationsregeln, Gesprächstechnik, Scripting, Reklamationsbehandlung, Kampagnenformen, Personalmanagement und Technik. Mit zahlreichen℗¡ Musterdialogen ђ́أ eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon.℗¡ђ́ќ℗¡Die ZielgruppenFundraiser, Mitarbeiter in Non-Profit-Organisationen, Call-Center-Agenten, Ehrenamtliche℗¡Der Inhalt́ђØ℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡ Inbound- und Outbound-Gesprächsartenђ́Ø℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡ Gesprächstechniken, Fragetechniken, Einwandbehandlungђ́Ø℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡ Telefonscript und Phasen des Spendengesprächsђ́Ø℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡ Das Beschwerdemanagement als Chanceђ́Ø℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡℗¡ Ethik, Recht und Leitlinien℗¡Der AutorOliver Steiner, Politologe (TU) und Betriebswirt (FH), verfügt über langjährige Managementerfahrungen in der Leitung von Service-Centern und dem Telefon-Fundraising. Er berät darüber hinaus Non-Profit-Organisationen im Fundraising.ђ́ќђ́ќ Front Matter....Pages 1-12 Einleitung....Pages 13-18 Recht, Ethik und Leitlinien....Pages 19-26 Die Rahmenbedingungen....Pages 27-40 Kommunikationsregeln und Stimmeinsatz....Pages 41-60 Outbound: Script und Gesprächstechniken....Pages 61-113 Outbound: Kampagnenarten und ihre Ablaufsystematik....Pages 115-125 Inbound....Pages 127-139 Das Beschwerdemanagement als Chance....Pages 141-150 Technik im Fundraising- Service-Center (Call Center)....Pages 151-157 Telefon-Fundraising-Teams leiten....Pages 159-166 Fazit....Pages 167-168 Back Matter....Pages 169-175 Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich die hoechsten Effektivitatsraten bei der Spendergewinnung erzielen. Mit zahlreichen Checklisten und Musterdialogen - eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage fur die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon.