Systemisches Dienstleistungsmanagement : Ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie

Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert. Front Matter....Pages I-XIX Einführung....Pages 1-14 Wissenschaftstheoretische Fundierung....Pages 15-38 Konzeptueller Bezugsrahmen und Systemmodell interorganisationaler Beziehungen....Pages 39-93 Gestalt, Dynamik und Strukturation der Dienstleistungsbeziehung....Pages 94-135 Die Dienstleistungsbeziehung im Kontext der Investitionsgüterindustrie und deren Management....Pages 136-192 Interorganisationale Wirklichkeit am Beispiel von Dienstleistungsbeziehungen in der Automobilindustrie....Pages 193-232 Integration, Modellbildung und Handlungsrelevanz....Pages 233-241 Fazit und Zusammenfassung....Pages 242-244 Back Matter....Pages 245-282 Markus Nini untersucht Dienstleistungsbeziehungen als eigenständige soziale Entitäten. Er leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Mit einem Geleitwort von em. o. Univ.-Prof. Dr. F. Wojda