Stammkunden-Management : Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Durch effizientes Stammkunden-Management läßt sich der Umsatz beträchtlich erhöhen, ohne die Kosten nennenswert zu steigern. Dieses Buch zeigt Wege zur dauerhaften Kundenbindung - erfrischend und praxisnah. Ein Klassiker mit Witz und Überzeugungskraft für alle, die die Schallmauer durchbrechen wollen. Front Matter....Pages 1-7 Prolog....Pages 9-16 Front Matter....Pages 17-17 Die Richtung....Pages 19-55 Die Steuerung....Pages 57-82 Front Matter....Pages 83-83 Das Herz und seine Qualität....Pages 85-162 Front Matter....Pages 163-163 Die Maßnahmen....Pages 165-183 Das Gespräch....Pages 185-308 Epilog....Pages 309-313 Back Matter....Pages 315-328