Social Branding: Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven (German Edition)

Rund 40 Prozent der Unternehmen sind mittlerweile in sozialen Medien aktiv. Die meisten von ihnen, um die eigene Marke zu profilieren und die Markenloyalität ihrer Kunden zu steigern, kurz: um Social Branding zu betreiben. Mit dem Social Branding geht eine Veränderung der Markenkommunikation einher. Waren Unternehmen bislang nur Sender von Markenbotschaften, so empfangen sie nun auch Botschaften ihrer Kunden. Diese sind nicht nur für das Unternehmen sichtbar, sondern auch für andere Kunden. Damit nehmen Kunden aktiv Einfluss auf das Markenimage, weshalb sich die Markenführung mit einer Reihe neuer Fragen befassen muss: • Wie kann die Community sinnvoll in die eigene Markenführung eingebunden werden? • Wie können Social-Branding-Kampagnen entwickelt, lanciert und überwacht werden? • Welche Kompetenzen sind für das Social Branding erforderlich? • Welche rechtlichen Rahmenbedingungen sind zu berücksichtigen? • Was sind Erfolgsfaktoren im Social Branding? Das Buch „Social Branding“ liefert aktuelle Impulse für die Markenführung in sozialen Medien. Es enthält Beiträge renommierter Hochschulen und bekannter Unternehmen, wie zum Beispiel 1&1, Deloitte, Harley-Davidson, MasterCard, Nestlé, Scout24, Telekom, VZ Netzwerke, Warsteiner und XING sowie ein Interview mit Audi, Dell und Swiss International Air Lines. Front Matter....Pages i-xxx Front Matter....Pages 1-1 Social Branding — Unternehmen wollen am digitalen Marken-Stammtisch sitzen....Pages 3-13 Steuern die Markenmanager oder die Konsumenten die Marke?....Pages 15-29 Demokratisierung in der Markenführung....Pages 31-42 Braucht jede Marke eine Facebook-Fanpage?....Pages 43-63 Rechtliche Rahmenbedingungen der Markenführung in sozialen Medien und Netzwerken....Pages 65-80 Front Matter....Pages 83-83 Wie Social Branding in der Praxis erfolgreich eingesetzt werden kann und Verbraucher das Marketing von Unternehmen machen....Pages 83-96 Kompetenzen für das Online-ReputationManagement....Pages 97-109 Social Brand Loyalty – Soziale Markenloyalität durch systematisches Interagieren mit Fans....Pages 111-128 Authentizität in der Interaktion als zentraler Erfolgsfaktor der Markenführung in Social Media....Pages 129-145 Vom Konsumenten zum Markenbotschafter — Durch den gezielten Einsatz von Social Media die Konsumenten an die Marke binden....Pages 147-165 Die Bedeutung selbstbestimmter Markenfürsprecher in den sozialen Medien....Pages 167-180 Die neue Freiwilligkeit — Von sozialen Medien zu sozialisierenden Medien....Pages 181-196 Web-Videos — Social Branding und Performance-Optimierung....Pages 197-205 Front Matter....Pages 207-207 Die Markenführung von MasterCard im Zeitalter der digitalen Evolution....Pages 209-223 Der Wettbewerb um Verbindlichkeit oder: kann Facebook Bier verkaufen?....Pages 225-236 Social Branding bei Harley-Davidson Deutschland....Pages 237-252 „Telekom hilft“ — Kundenservice im Social Web ist mehr als das neue Marketing....Pages 253-262 Digitale Inszenierung ? Strategien zur Markenführung bei Scout24....Pages 263-277 Online-Reputation-Management im Social Web — Der Ansatz von 1....Pages 279-287 Social Branding bei Facebook — Markenaufbau, Kundenbindung....Pages 289-305 Front Matter....Pages 207-207 Soziale Medien im Business-to-Business-Geschäft — Ein Praxisbericht....Pages 307-327 Social Media Recruiting bei der Polizei Niedersachsen....Pages 329-345 Social Branding via XING....Pages 347-357 Front Matter....Pages 359-359 Kennzahlendefinition und -messung im Social-Media-Marketing....Pages 361-370 Return on Social Branding....Pages 371-389 Social Brand Controlling — Chancen und Herausforderungen von Measurement....Pages 391-405 Front Matter....Pages 407-407 Social Branding — Vom Customer Access zum Social Shopping....Pages 409-419 Social Branding am Beispiel der Social-Commerce-Plattform Nestlé Marktplatz....Pages 421-438 Crowdsourcing — Ein Blick in die Zukunft der Markenführung....Pages 439-449 Social Media in Unternehmen — Entwicklungsstand und Entwicklungspotenzial....Pages 451-466 Social Branding — Alles bleibt anders....Pages 467-470 Back Matter....Pages 471-472 Rund 40 Prozent der Unternehmen sind mittlerweile in sozialen Medien aktiv. Die meisten von ihnen, um die eigene Marke zu profilieren und die Markenloyalit t ihrer Kunden zu steigern, kurz: um Social Branding zu betreiben. Mit dem Social Branding geht eine Ver nderung der Markenkommunikation einher. Waren Unternehmen bislang nur Sender von Markenbotschaften, so empfangen sie nun auch Botschaften ihrer Kunden. Diese sind nicht nur f r das Unternehmen sichtbar, sondern auch f r andere Kunden. Damit nehmen Kunden aktiv Einfluss auf das Markenimage, weshalb sich die Markenf hrung mit einer Reihe n Die meisten von ihnen, um die eigene Marke zu profilieren und die Markenloyalitat ihrer Kunden zu steigern, kurz: um Social Branding zu betreiben.