Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone

Firma w społecznościowym oceanie. Im głębiej, tym mniej bezpiecznie Fake newsy. Trolling. Kryzysy PR wybuchające złośliwie w piątki, o godzinie dwudziestej drugiej. Niezadowoleni klienci, którzy używają profilu firmowego niczym książki skarg i zażaleń. Internetowi hejterzy, którzy tylko czekają na taką okazję. Aby się wyżyć. Dowalić. Zgrillować markę czy firmę, która popełniła błąd. Czasem mały, czasem większy, ale przecież niecelowy - potknięcia się zdarzają. Tylko ten się nie myli, kto nic nie robi. Niestety, social media nie wybaczają. One z tego żyją. A z nich inspirację czerpią dziennikarze, gotowi w nieskończoność podgrzewać atmosferę porażki wokół firmy, która nie dość szybko albo niewystarczająco mocno zareagowała na kryzys w mediach społecznościowych. Czy zatem warto w ogóle jeszcze prowadzić profil na Facebooku? A może lepiej się wycofać do swojskiego offline? Mimo wszystko - warto! Po pierwsze dlatego, że media społecznościowe to wciąż bardzo skuteczne narzędzie służące komunikacji z klientem i nawiązywaniu nowych, biznesowo korzystnych kontaktów. Po drugie to narzędzie obowiązkowe, ponieważ odbiorcy zwyczajnie oczekują, że ich ulubiona marka będzie tam obecna. Oczywiście, by uczestniczyć w życiu online, nie zwariować i nie ponieść porażki, trzeba wyznaczyć sobie pewne granice, wypracować rozwiązania na wypadek sytuacji kryzysowej, stale się uczyć, by nadążać za zmianami, które są jedyną pewną rzeczą w tym środowisku. Warto korzystać z przykładów sukcesu firm, organizacji i instytucji publicznych - także tych, których historie przytoczono w tej książce. Skok do oceanu social mediów to nie wybór, lecz konieczność dla większości dzisiejszych przedsiębiorstw. A skoro tak, to dobrze jest zawczasu nauczyć się w nim pływać... Spis treści Wstęp do wydania drugiego Wstęp do wydania pierwszego Rozdział 1. Social media jako narzędzie komunikacji Pojawienie się i rozwój mediów społecznościowych Social media w biznesie Krajobraz social media Wybrane serwisy/ aplikacje społecznościowe Komunikacja w social media Użytkownicy internetu i mediów społecznościowych Warto doczytać Lista linków Przykład 1. Promocja wydarzenia — trzy sztuki w antarktyce Przykład 2. Pozyskiwanie klientów przez social media — pixel pr Przykład 3. Herbatnikiem przez polskę — jutrzenka petit beurre Rozdział 2. Organizacja w social media Social media w różnych obszarach działalności organizacji Czy organizacje są gotowe na korzystanie z mediów społecznościowych? Przygotowanie do obecności w social media Czy rozmiar ma znaczenie? Social media — tylko dla firm? Czy social media są dla wszystkich? Warto doczytać Lista linków Przykład 4. Regularna komunikacja w social media — coffeedesk Przykład 5. Promocja bloga — rysuję fejsbuki Przykład 6. Kampania społeczna — #liniaprosta Rozdział 3. Bez planu nie ma pomiaru Planowanie w biznesie Strategia działań w social media Kilka warunków mierzenia skuteczności działań Przykłady dobrze zmierzonych kampanii w social media Warto doczytać Lista linków Przykład 7. Pozyskiwanie klientów — let me show you! Przykład 8. Kampania społeczna — karmimy psiaki Przykład 9. Promocja produktu z wykorzystaniem growth hackingu — #pączkowanie Rozdział 4. Efekt komunikacji nie jest natychmiastowy? Lejek marketingowy Model Dona Bartholomewa Model Kami Huyse Model Jima Sterne’a Model Johna Lovetta Model Powella, Grovesa i Dimosa Model ZMOT Warto doczytać Lista linków Przykład 10. Promocja produktu — arystokrata polskich szos Przykład 11. Marketing miejsc — małopolska — tu mieszka szczęście. Poczuj ducha świąt! Przykład 12. Kampania społeczna — zdecydowałem, #niezabieram! Rozdział 5. W tym szaleństwie jest metoda Jajko czy kura? Badania w strategii social media Metody badania social media Warto doczytać Lista linków Przykład 13. Kampania społeczna — #oddajserce Przykład 14. Promocja wydarzenia — ogłoszenie wyników rejestracji na bfg 2015 Przykład 15. Promocja konkursu — škoda auto muzyka Rozdział 6. Narzędzia Narzędzia pomocnicze Jak wybrać narzędzie i współpracować z dostawcą? Przykładowe programy mierzenia social media Warto doczytać Lista linków Przykład 16. Zakręcone — komedia dla kobiet bez hamulców — škoda polska Przykład 17. Dziki sad — profil marki na facebooku — grupa żywiec Przykład 18. Dziki sad — sprzymjeżeńcy Rozdział 7. Obszar niejasności Aspekty etyczne Brak standardów i pierwsze próby regulacji Czy mierzenie komunikacji w social media da się całkowicie ustandaryzować? Problemy Mity pomiaru social media Kwestie sporne Warto doczytać Lista linków Przykład 19. Promocja działań charytatywnych — blogerzy i youtuberzy dla akademii przyszłości Przykład 20. Nowe obserwowane na allegro — konsultacje z użytkownikami Rozdział 8. Trendy w mierzeniu social media Zmiany na rynku mediów społecznościowych Nowe funkcje dla biznesu Rozwój analityki Badanie różnych typów treści Standaryzacja Nauka Warto doczytać Lista linków Przykład 21. Wdrożenie sztucznej inteligencji do obsługi wiadomości na facebooku Przykład 22. #cyberstrażnik pko banku polskiego Zakończenie Podziękowania Bibliografia