Система менеджмента качества и самооценка в организации: Учебное пособие

ВВЕДЕНИЕ 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Понятие «качество» 1.2. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности 1.3. Качество как объект управления 1.4. Этапы становления и развития менеджмента качества 1.5. Менеджмент качества современной организации 1.6. Средства и методы управления качеством 2. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000 2.1. Международная организация по стандартизации ISO 2.2. История создания международных стандартов качества ISO 9000 2.3. Содержание и назначение МС ISO 9000 2.4. Международные стандарты, поддерживающие внедрение в организациях стандартов ISO серии 9000 2.5. Вспомогательные стандарты в системе международных стандартов по системе менеджмента качества 3. СМК ОРГАНИЗАЦИИ 3.1. Понятие системы менеджмента качества (СМК) организации 3.2. Основные термины и принципы СМК 3.3. Процессная модель СМК по стандарту ISO 9001:2015 3.4. Внедрение системы менеджмента качества 3.5. Интегрированные системы менеджмента качества 4. ДОКУМЕНТАЦИЯ СМК 4.1. Общие положения документирования СМК 4.2. Требования к документации СМК 4.3. Классификация документации СМК 4.4. Оформление основных документов СМК 4.5. Процесс подготовки, утверждения, выпуска и управления документами СМК 5. САМООЦЕНКА В ОРГАНИЗАЦИИ 5.1. Общие положения по самооценке организации 5.2. Процедура и этапы проведения самооценки 5.3. Методы и модели самооценки организации 5.4. Основные методы самооценки 5.5. Рассмотрение результатов деятельности организаций 6. МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ ОРГАНИЗАЦИИ 6.1. Общая характеристика моделей самооценки 6.2. Наиболее признанные и широко применяемыми модели самооценки организации 6.3. Модели совершенства и модели совершенствования деятельности КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ ПО ТЕМАМ Библиографический список Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5 Приложение 6 Приложение 7 Приложение 8 Приложение 9 Приложение 10