Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. **Der Inhalt** Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen Servicetransformation durch Digitalisierung Entwicklung von Serviceinnovationen Formen der Kunden-Anbieter-Integration Förderung der Kundentransformation Management der Anbietertransformation Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation Front Matter....Pages I-X Front Matter....Pages 1-1 Servicetransformation – Eine Einführung in die theoretischen und praktischenProblemstellungen....Pages 3-22 Conceptualizing the Transition to Servitization....Pages 23-48 Erfolgsfaktoren der Service Transition – eine systematische Literaturanalyse....Pages 49-77 Understanding the transformation from products to services – a literature reviewand research agenda....Pages 79-108 On Evolving New Dominant Logics in the Realm of Research on Services....Pages 109-121 Commoditization as a driver for service transformation....Pages 123-142 Front Matter....Pages 143-143 Servicetransformation als Treiber von neuen Geschäftstätigkeiteneine empirische Betrachtung in unterschiedlichen Branchen....Pages 145-169 Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions....Pages 171-195 Voraussetzungen der Transformation vom Produkt- zum Lösungsanbieter– Wenn Lösungen zum Problem werden....Pages 197-208 Curated Shopping als serviceorientiertes Geschäftsmodell....Pages 209-228 Servicetransformation und Strategische Erneuerung – Optionen durchOpportunity Seeking....Pages 229-258 Front Matter....Pages 259-259 Potenziale industrieller Dienstleistungen durch Digitalisierung erfolgreichumsetzen....Pages 261-280 Digitalisierung im Rahmen der Servicetransformation im Handel....Pages 281-306 Service Transformation through Remotization – A Competence-Based Analysisof Remote Service Providers....Pages 307-329 Front Matter....Pages 331-331 Systematische Entwicklung transformierter Leistungen....Pages 333-350 Modularisierung im Kontext der Servicetransformation – Herausforderungen undOptimierungsansätze....Pages 351-371 Value-Based Pricing im Kontext der Servicetransformation– Von produktzentrierten zu servicezentrierten Wertverständnissen undPreissystemen....Pages 373-399 Vom Produkthersteller zum Dienstleistungsanbieter und zurück – Die Bedeutungvon Access-Based Services für die Diffusion neuer Produkte....Pages 401-425 Front Matter....Pages 427-427 Open Innovation in der Entwicklung neuer Dienstleistungen – Gestaltungsansätzeeiner stärkeren Integration des Kunden in den Service-Innovationsprozess....Pages 429-450 Rolle der Kundenintegration im Servicetransformationsprozess....Pages 451-480 Front Matter....Pages 427-427 Servitization aus leistungstheoretisch-prozesszentrierter Sicht....Pages 481-502 Front Matter....Pages 503-503 Vom Produktanbieter zum Dienstleister – Eine bedarfslebenszyklusbezogeneBetrachtung....Pages 505-521 Customers’ Perspective on Service Infusion in Industrial Selling....Pages 523-548 Front Matter....Pages 549-549 Vom Produkt- zum Serviceanbieter – Transformation der Anbieterrolle imKundenwertkreationsprozess....Pages 551-574 Servitization“ und die Rolle des Vertriebs....Pages 575-593 Integriertes Produktportfolio-Management für die Entwicklung hybriderLeistungsbündel....Pages 595-616 Service Ingredient Branding als Markenstrategie bei der Servicetransformation....Pages 617-635 Einsatz geeigneter Führungsstile im Prozess der Servicetransformation....Pages 637-662 Qualitätsmanagement von Dienstleistungsnetzwerken im Kontext derServicetransformation – Konzepte, Barrieren und empirische Befunde....Pages 663-693 Front Matter....Pages 695-695 Online-Shops im Einzelhandel – von Produktanbietern zu Problemlösern....Pages 697-724 Digitale Servicetransformation im Handel....Pages 725-749 Der Wandel vom Produzenten zum Dienstleister – Eine konzeptionelle Analyseder Servicetransformation im Wassersektor....Pages 751-771 Servicetransformation in der Windenergiebranche....Pages 773-799 Back Matter....Pages 801-830 Der 15. Band von "Forum Dienstleistungsmanagement" liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern - im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen - zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. Der Inhalt Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen Servicetransformation durch Digitalisierung Entwicklung von Serviceinnovationen Formen der Kunden-Anbieter-Integration Förderung der Kundentransformation Management der Anbietertransformation Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation Die Herausgeber Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim