Relationship Banking: Kundenbeziehungen Profitabler Gestalten (german Edition)

Prof. Dr. Beat Bernet ist Direktor des Schweizerischen Institutes für Banken und Finanzen an der Universität St. Gallen/HSG. Peter P. Held leitet verschiedene Beratungsmandate bei Banken und Versicherungen. Front Matter....Pages I-XX Front Matter....Pages 1-1 Konzeptionelle Grundlagen des modernen Relationship Banking....Pages 3-36 Relationship Banking als strategische Erfolgsposition....Pages 37-66 Front Matter....Pages 67-67 Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking....Pages 69-89 Relationship Banking bei Profitline-Kundenbindung durch individuelle Mehrwerte....Pages 91-107 Front Matter....Pages 109-109 Kundenbindung durch Human Capital....Pages 111-134 Personalmanagement und leistungsorientierte Vergütung....Pages 135-158 Front Matter....Pages 159-159 Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking....Pages 161-184 Einsatz von Data Base und Decision Support-Systemen im Relationship Banking....Pages 185-203 Front Matter....Pages 205-205 Der UBS KeyClub....Pages 207-219 Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express....Pages 221-226 Auf dem Marktplatz des WissensTM 1 in das 21. Jahrhundert — Kundenbeziehungsmanagement für die Bank der Zukunft....Pages 227-256 Back Matter....Pages 257-260 Kunden binden statt verlieren. Konkrete Handlungsoptionen, Modelle, Konzepte und Kundenloyalitätsprogramme ebnen den Weg für profitable Kundenbeziehungen. Kunden binden statt verlieren. Konkrete Handlungsoptionen, Modelle, Konzepte und Kundenloyalitatsprogramme ebnen den Weg fur profitable Kundenbeziehungen.