Referenzprozessmodell zur Steuerung der Entwicklung von IT-enabled Business Innovations in der Versicherung (Advances in Information Systems and Business Engineering) (German Edition)

Christian N. Schmid entwickelt ein Referenzmodell, das die unternehmensspezifische Konfiguration des Innovationsprozesses zur gesteuerten und zielgerichteten Entwicklung von IT-enabled Business Innovations ermöglicht. Dies erlaubt einen planbaren und nachhaltigen Wertbeitrag der Innovation zum strategischen Unternehmenserfolg. Durch die Deregulierung der europäischen Versicherungsmärkte und das Niedrigzinsumfeld der weltweiten Kapitalmärkte sieht sich die Assekuranz einem verschärften Ergebnis- und Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Innovation wird daher immer stärker als strategischer Lösungsansatz wahrgenommen. Besonders gilt dies für IT-gestützte Verbesserungen von Geschäftsprozessen und Produkten, die IT-enabled BI. Danksagung 6 Inhaltsverzeichnis 7 Abbildungsverzeichnis 14 Tabellenverzeichnis 24 Abkürzungsverzeichnis 27 1. Einleitung 29 1.1 Problemstellung 29 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 35 1.3 Einordnung in das Forschungsparadigma 36 1.4 Aufbau und Gang der Arbeit 39 2. Begriffliche Grundlagen und Definitionen 42 2.1 Versicherungsbegriff, Versicherungsgeschäft und Rolle der Informationstechnologie 42 2.1.1 Versicherungsbegriff 42 2.1.2 Versicherungsgeschäft 45 2.1.3 Wertschöpfungskette der Erstversicherung und Rolle der Informationstechnologie 45 2.1.4 Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts der Versicherung in den Dienstleistungsbegriff 48 2.2 Innovation und Innovationsprozess 50 2.2.1 Allgemeiner Innovationsbegriff 50 2.2.2 Relevante Innovationsebenen im Kontext des Forschungsvorhabens 53 2.2.3 Innovationsprozess 56 2.3 Prozessmodell und Referenzmodell 57 2.3.1 Prozessmodell 57 2.3.2 Referenzmodell 58 2.4 Evaluation 60 3. Konzeptionelle Grundlagen, Forschungs- und Analysemethoden 63 3.1 Forschungsmethode des Design Science Research Process 64 3.2 Allgemeine Beschreibung verwendeter Analysemethoden 67 3.2.1 Literatur Review 67 3.2.2 Befragung 72 3.2.3 Delphi-Befragung 75 3.2.4 Induktive Kategorienbildung 77 3.3 Konkrete Anwendungsfälle verwendeter Analysemethoden 80 3.3.1 Anwendungsfälle zur Identifikation von Anforderungen an ein Referenzmodell für IT-enabled Business Innovation in Insurance 80 3.3.2 Anwendungsfälle zur State-of-the-Art-Erhebung der Innovationsprozesse 91 3.3.3 Anwendungsfälle zur Evaluation des Referenzmodells 94 3.4 Zusammenfassung und Zwischenergebnis 104 4. Anforderungen an das Referenzmodell 106 4.1 Identifikation von Anforderungen aus der Innovationsprozessliteratur 106 4.1.1 Quantitative Ergebnisse des Literatur Reviews 107 4.1.2 Qualitative Beschreibung der identifizierten Anforderungskategorien 107 4.1.3 Analyse der Ergebnisse nach Innovationsebenen 109 4.1.4 Zusammenfassung der Ergebnisse aus der Innovationsprozessliteratur 111 4.2 Identifikation von Anforderungen aus der versicherungsspezifischen Innovationsliteratur 112 4.2.1 Quantitative Ergebnisse des Literatur Reviews 112 4.2.2 Qualitative Beschreibung der identifizierten Anforderungskategorien 112 4.2.3 Analyse der Beiträge der versicherungsspezifischen Innovationsliteratur 114 4.3 Identifikation von Anforderungen aus der Praxis 116 4.3.1 Qualitative Beschreibung der identifizierten Anforderungskategorien 116 4.3.2 Analyse der Ergebnisse aus der Praxis 117 4.4 Konsolidierung fachlicher Anforderungskategorien aus Literatur und Praxis 118 4.5 Identifikation referenzmodellspezifischer Anforderungen 120 4.6 Zusammenfassung und Zwischenergebnis 121 5. Innovationsprozesse im State-of-the-Art 123 5.1 Identifikation Prozessschritte aus der Innovationsprozessliteratur 123 5.1.1 Quantitative Ergebnisse des Literatur Reviews 123 5.1.2 Qualitative Beschreibung der identifizierten Prozessschritte 124 5.1.3 Analyse der Ergebnisse nach Innovationsebenen 129 5.1.4 Zusammenfassung und Ergebnisse der Literaturuntersuchung 133 5.2 Identifikation Prozessschritte aus der Praxis 134 5.2.1 Qualitative Beschreibung der Prozessschritte 134 5.2.2 Analyse der Ergebnisse aus der Praxis 136 5.3 Zusammenfassung und Zwischenergebnis 137 6. Bewertung des State-of-the-Art anhand identifizierter Anforderungen 140 6.1 Bewertung Innovationsprozesse aus der Literatur nach Innovationsebenen 141 6.1.1 Bewertung Prozesse mit Eignung für IT-enabled Business Innovation 141 6.1.2 Bewertung Prozesse für Dienstleistungsinnovation 146 6.2 Bewertung der Innovationsprozesse aus der Praxis 150 6.3 Konsolidierung der Ergebnisse und Entwicklung der Konstruktionslandkarte 151 6.4 Zusammenfassung und Zwischenergebnis 159 7. Konstruktion des Referenzmodells 160 7.1 Ableitung Basismodell und Konstruktion entlang der Konstruktionslandkarte 160 7.1.1 Konstruktion der Flexibilität und Adaptionsfähigkeit 161 7.1.2 Konstruktion des nicht-sequenziellen Ansatzes 162 7.1.3 Konstruktion der Delegierbarkeit von Aktivitäten 164 7.1.4 Konstruktion der angemessenen Formalisierung 165 7.1.5 Konstruktion der Steuerung der Innovation im Produktlebenszyklus der Versicherung 166 7.1.6 Konstruktion der Schnittstellen zu internen und externen Einheiten 167 7.1.7 Konstruktion der Ableitung von Innovationszielen aus Geschäftsstrategie und Bereitstellung eines strategischen Rahmens 167 7.1.8 Konstruktion des Managements des versicherungstechnischen Risikos 168 7.1.9 Konstruktion des Innovationscontrollings und Lebenszyklusmanagements 168 7.1.10 Konstruktion der Wiederverwendbarkeit 169 7.2 Ableitung der Strukturdaten für identifizierte Prozessschritte 172 7.3 Strukturierung der Prozessschritte in Teilprozesse -1 7.4 Modellierung und Dokumentation des Referenzmodells -1 7.4.1 Auswahl der Modellierungssprache -1 7.4.2 Modellierung der Ablaufstruktur des Referenzmodells 181 7.4.3 Beschreibung der Detaildokumentation des Referenzmodells 190 7.5 Zusammenfassung und Zwischenergebnis 192 8. Evaluation des Referenzmodells 194 8.1 Identifikation eines Evaluationsvorgehens aus der Literatur 194 8.1.1 Ergebnisse Literatur Review 195 8.1.2 Bewertung identifizierter Evaluationsansätze und Auswahl eines geeigneten Vorgehens 195 8.2 Adaption des Evaluationsvorgehens auf den Kontext des Forschungsvorhabens 202 8.3 Durchführung der Evaluation 208 8.3.1 Merkmalsbasierte Evaluation der Anforderungen (summativ) 208 8.3.2 Empirische Evaluation des Zusatznutzens (summativ) 212 8.3.3 Empirische Evaluation von Verbesserungspotenzialen (formativ) 220 8.3.4 Validitätssicherung der empirischen Evaluation 224 8.4 Zusammenfassung und Zwischenergebnis 226 9. Schlussbetrachtung 227 9.1 Zusammenfassung des Erkenntnisgewinns und kritische Würdigung der Ergebnisse 228 9.1.1 Wichtige Ergebnisse und wissenschaftlicher Erkenntnisgewinn 228 9.1.2 Kritische Würdigung der Ergebnisse 231 9.2 Ausblick 233 9.2.1 Zukünftiger Forschungsbedarf 233 9.2.2 Kommunikation der Ergebnisse 234 ANHANG 235 1. Dokumentation des Prozessmodells 235 1.1 Vereinfachte Ablaufstruktur des Referenzmodells für die Zielgruppe des Managements 235 1.2 Detaildokumentation des Referenzmodells 241 1.2.1 Detaildokumentation der Prozessschritte der strategischen Innovationsentwicklung 241 1.2.2 Detaildokumentation der Prozessschritte der operativen Innovationsentwicklung 258 1.3 Weiterführende Empfehlungen 309 1.3.1 Einbindung des Prozesses in die Innovationskultur 309 1.3.2 Einführung eines Coachingkonzepts für Innovationsprojektleiter 309 2. Weiterführende Informationen zur Versicherungswirtschaft 311 3. Analyse der Befragungsdurchführung anhand der Kriterien nach Schwarzer 313 4. Auszüge Fragebogen zur Erhebung der Anforderungen und Prozessschritte der Praxisprozesse 315 5. Fragebogen und Ergebnisbericht empirische Evaluation (Delphi-Befragung) 319 5.1 Fragebogen zur Delphi-Befragung 319 5.2 Ergebnisbericht zur Delphi-Befragung 324 6. Weiterführende Informationen zu Innovationsprozessen 335 7. Weiterführende Informationen zu Modellierungssprachen und Referenzmodellevaluation 341 8. Auszüge der Kommunikation in die Praxis 343 9. Detaillierte Auswertung der induktiven Kategorienbildung zu Literatur Reviews der Anforderungserhebung 345 10. Detaillierte Auswertung der induktiven Kategorienbildung zu Literatur Reviews der State-of-the-Art-Erhebung 349 11. Vertiefungen zur Taxonomie der Literatur Reviews 353 Literaturverzeichnis 355 Front Matter....Pages I-XXX Einleitung....Pages 1-13 Begriffliche Grundlagen und Definitionen....Pages 15-35 Konzeptionelle Grundlagen, Forschungs- und Analysemethoden....Pages 37-79 Anforderungen an das Referenzmodell....Pages 81-97 Innovationsprozesse im State-of-the-Art....Pages 99-115 Bewertung des State-of-the-Art anhand identifizierter Anforderungen....Pages 117-136 Konstruktion des Referenzmodells....Pages 137-170 Evaluation des Referenzmodells....Pages 171-203 Schlussbetrachtung....Pages 205-212 ANHANG....Pages 213-332 Back Matter....Pages 333-375