Reengineering im Versicherungsmarketing : Funktionsverlagerung auf Vermittlerbetriebe

Dr. Eva Kendl promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Elmar Helten der Ludwigs-Maximilians-Universität München. Sie ist derzeit als Direktionsassistentin bei der ProSieben Media AG tätig. Änderungen der Rahmenbedingungen des Wirtschaftens machen Anpassungen der Transformationsprozesse zwischen Anbieter und Nachfrager, zwischen Zulieferer und Unternehmen sowie zwischen den einzelnen Stellen im Unternehmen notwen dig. Die Arbeitsteilung muß neu gegliedert, Kosten und Preise neu kalkuliert wer den. In der Versicherungswirtschaft hat die Deregulierung der Versicherungsaufsicht zu einer Vielzahl von Produktinnovationen und zu irrtransparenten Märkten geführt. Die Veränderungen der Informations- und Kommunikationstechnik, die eine zen trale Bedeutung in der informationsverarbeitenden Versicherungswirtschaft hat, bewirken eine Reorganisation der Arbeitsabläufe. Da das Versicherungsgeschäft wegen der Ortsgebundenheit vieler versicherter Ob jekte überwiegend ein lokales Geschäft ist, die kollektive finanzielle Reservebil dung zum Ausgleich der Schäden aber am Sitz der Versicherungsgesellschaft, also zentral, organisiert wird, setzen die Versicherungsunternehmen schon immer zum Absatz der Versicherungsprodukte und zum Inkasso, seltener zur Schadenregulie rung, einen unternehmenseigenen Außendienst ein oder sie fragen die entsprechen den Dienstleistungen bei ortsansässigen Agenturen und selbständigen Vermittlerbe trieben nach. Zur Planung der Neuordnung der Arbeitsteilung zwischen Versicherungsunterneh men und Vermittlerbetrieben und zur Planung der Veränderungen der Arbeitspro zesse ist zunächst eine Bestandsaufnahme der Funktionsverteilungen und der bisher installierten Informations- und Kommunikationstechnik sowie eine Analyse der Ar beitsprozesse in Abhängigkeit der eingesetzten Informations- und Kommunikati onstechnik notwendig Die Deregulierung des Versicherungsmarktes führt zu einer Verschärfung des Wettbewerbs. Die Unternehmen versuchen deshalb, die Kosten für Produktion und Vertrieb von Versicherungsschutz zu senken. Durch die Fortschritte der Informations- und Kommunikationstechnologie wird die Verlagerung der gesamten Vertragsbearbeitung vom Unternehmen auf den betriebsgebundenen Außendienst möglich. Eva Kendl untersucht, ob diese Strategie sinnvoll ist. Sie analysiert die technische und personelle Ausstattung und beschreibt detailliert die Arbeitsabläufe in deutschen Agenturen. Die Autorin kommt zu dem Ergebnis, daß die dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile für alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die Übernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem für den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden. Verzeichnis: Eva Kendl untersucht, ob die Verlagerung der Vertragsbearbeitung auf den betriebsgebundenen Außendienst sinnvoll ist. Sie kommt zu dem Ergebnis, daß die dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile für alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die Übernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem für den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden. Front Matter....Pages I-XV Einleitung....Pages 1-12 Entwicklungstendenzen des Versicherungsmarkts....Pages 13-59 Realisierungsvoraussetzungen der Verlagerung einzelner Teilfunktionen auf Vermittlerbetriebe....Pages 61-77 Empirische Ergebnisse zur gegenwärtigen Situation in Vermittlerbetrieben....Pages 79-167 Empfehlungen und Maßnahmen zur Realisierung einer Dezentralisierung von betrieblichen Teilfunktionen....Pages 169-197 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse....Pages 199-200 Back Matter....Pages 201-265 Allerdings ist die UEbernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fur den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden.Verzeichnis: Eva Kendl untersucht, ob die Verlagerung der Vertragsbearbeitung auf den betriebsgebundenen Aussendienst sinnvoll ist.