Развитие социально-психологической компетентности банковских работников

Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук . Специальность: 19.00.05 - Социальная психология. ПГСГА. Самара. 2015. - 225 с. Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Ярушкин Николай Николаевич Объект исследования - социально-психологическая компетентность банковских работников. Предмет исследования - особенности развития социально-психологической компетентности банковских работников в условиях их профессиональной деятельности. Цель исследования - изучение особенностей развития социально-психологической компетентности банковских работников различных профессиональных групп для повышения качества и эффективности их деятельности. Гипотеза исследования. Существуют различия в структуре социально-психологической компетентности банковских работников в зависимости от специфики их профессиональной деятельности. Развитие социально-психологической компетентности банковских работников будет успешным, если в качестве целевого ориентира будет выступать модель развития социально-психологической компетентности банковских работников, учитывающая особенности структуры этой компетентности в зависимости от специфики их профессиональной деятельности. Оглавление Введение Теоретические подходы к проблеме социально-психологической компетентности Понятие «социально-психологическая компетентность» в отечественной и зарубежной литературе Характеристика профессиональной деятельности банковских работников и структурные компоненты их социально-психологической компетентности Современные технологии развития социально-психологической компетентности в профессиональной деятельности Модель развития социально-психологической компетентности банков Этапы опытно-экспериментальной работы и обоснование методов изучения личностных качеств и уровня сформированности социально-психологической компетентности банковских работников Сравнительный анализ результатов исследования банковских работников Организация проведения, анализ и интерпретация результатов формирующего этапа эксперимента Организация и проведение экспериментального исследования по развитию социально-психологической компетентности банковских работников Этапы опытно-экспериментальной работы и обоснование методов изучения личностных качеств и уровня сформированности социально-психологической компетентности банковских работников Сравнительный анализ результатов исследования банковских работников Организация проведения, анализ и интерпретация результатов формирующего этапа эксперимента Заключение Список литературы Приложения Диагностика перцептивно-интерактивной компетентности (модификационный тест Н.П.Фетискина) Диагностика уровня эмпатических способностей (В.В.Бойко) Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости (Н.П.Фетискин) Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей Оценка умений слушать (В.М.Шепель) Методика исследования макиавеллизма личности (В.В. Знаков) Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере (О.Ф.Потемкина) Методика диагностики уровня субъективного контроля (Дж.Роттер) Программа развития социально-психологической профессиональной компетентности работников банков. Основной целью программы является развитие социально-психологической профессиональной компетентности банковских работников