Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen : Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht. Front Matter....Pages I-XVIII Einleitung....Pages 1-5 Prüfung von Qualität....Pages 6-17 Bestimmung der Komplexität von Dienstleistungen....Pages 18-34 Prüfung der Qualität komplexer Dienstleistungen....Pages 35-79 Prüfung der Qualität von Studiengängen....Pages 80-113 Schlussbetrachtung....Pages 114-116 Back Matter....Pages 117-127 Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann