Qualitätsmanagement und gute Arbeit: Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker (essentials) (German Edition)

In diesem Essential wird das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Zu diesem Zweck wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Arbeitenden gibt. In diesem Essential wird das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Zu diesem Zweck wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit - als Prozess und Ergebnis - in die Hände der Arbeitenden gibt. Der Inhalt Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem Die Klassiker: DIN EN ISO und EFQM Was ist eigentlich Qualität? Gute Arbeit in einer gerechten Gesellschaft Gelingende Qualitätsentwicklung und ihre Voraussetzungen Besonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen Die Zielgruppen Studierende und Dozierende aller Fachrichtungen, insbesondere der Wirtschafts-, Sozial- und Ingenieurwissenschaften Unternehmer, Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche in Unternehmen Der Autor Prof. Dr. Rainer Zech ist Geschäftsführer der ArtSet Forschung Bildung Beratung. Darüber hinaus ist er als Coach und Berater tätig Was Sie in diesem Essential finden können ; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem; 1.1 Qualitätsmanagement ohne Qualitätsbegriff; Kapitel 1; 1.2 Historische Hintergründe der Qualitätsnormierung; 1.3 Von der Qualität der Produkte zur Dokumentation der Managementprozesse; 1.4 Inhumane Fehlerintoleranz und Arbeit als Dauerassessment; 1.5" Totale Mobilmachung"; Kapitel 2; Die Klassiker: DIN EN ISO und EFQM; 2.1 Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.; 2.1.1 Das Qualitätsmanagementsystem; 2.1.2 Die Zertifizierung; 2.1.3 Vor- und Nachteile Front Matter....Pages I-X Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem....Pages 1-6 Die Klassiker: DIN EN ISO und EFQM....Pages 7-22 Was ist eigentlich Qualität?....Pages 23-26 Gute Arbeit in einer gerechten Gesellschaft....Pages 27-32 Gelingende Qualitätsentwicklung und ihre Voraussetzungen....Pages 33-36 Besonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen....Pages 37-41 Back Matter....Pages 43-47