Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen : Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen. Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen. Der InhaltGrundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-OrganisationenMessung der Qualität von Nonprofit-LeistungenStrategische Ausrichtung, operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-LeistungenZertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-OrganisationenQualitätscontrolling für Nonprofit-LeistungenBesonderheiten des Qualitätsmanagements für Nonprofit-OrganisationenZehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement Die ZielgruppenFührungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-ManagementDer AutorProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Öberblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.Der InhaltGrundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-OrganisationenMessung der Qualität von Nonprofit-LeistungenStrategische Ausrichtung, operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-LeistungenZertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-OrganisationenQualitätscontrolling für Nonprofit-LeistungenBesonderheiten des Qualitätsmanagements für Nonprofit-OrganisationenZehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement Die ZielgruppenFührungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-ManagementDer AutorProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München Front Matter....Pages 1-9 Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen....Pages 5-18 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen....Pages 19-41 Konzeptionelle Grundlagen eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen....Pages 43-63 Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen....Pages 65-96 Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen....Pages 97-118 Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen....Pages 119-155 Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen....Pages 157-180 Implementierung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen....Pages 181-203 Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen....Pages 205-229 Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen....Pages 231-236 Back Matter....Pages 237-253