Qualität von Humandienstleistungen : Evaluation und Qualitätsmanagement in Sozialer Arbeit und Gesundheitswesen

In diesem Band äußern sich AutorInnen aus verschiedenen europäischen Ländern zur Qualität von Humandienstleistungen und deren Bewertung. Dabei ist der Blick in erster Linie auf die Soziale Arbeit und auf das Gesundheitswesen gerichtet. Ausgehend von grundlegenden Überlegungen zu methodischen Fragen der Evalution, ihrer Verbindung zum Qualitätsmanagement, von Nutzen und Nachhaltigkeit der Maßnahmen sowie der Funktion und Bedeutung von Standards, wird die Thematik auf Humandienstleistungen fokussiert: Aus dem Gesundheitswesen werden u. a. Studien zur Ermittlung der Patientenperspektive, zur Qualitätsentwicklung nach den Regeln der Evidenz-basierten Medizin sowie zur Entwicklung von Leitlinien vorgestellt. Die Beiträge aus dem sozialen Bereich beschäftigen sich u. a. mit der Evaluation von Supervision, von Projekten zur Kinder- und Jugendarbeit und zur Arbeitsmarktintegration arbeitsloser Frauen. Front Matter....Pages 1-16 Front Matter....Pages 17-17 Die Bewertung von Humandienstleistungen. Fallstricke bei der Implementations- und Wirkungsforschung sowie methodische Alternativen....Pages 19-57 Qualitätsmanagement und Evaluation in Europa: Strategien der Innovation oder der Legitimation?....Pages 59-76 Kontext, Inhalt und Funktion der „Standards für die Evaluation von Programmen“....Pages 77-87 Methoden der Wirkungs- und Nachhaltigkeitsanalyse: Zur Konzeption und praktischen Umsetzung....Pages 89-98 Die NutzerInnenperspektive in der Evaluationsforschung: Innovationsquelle oder opportunistische Falle?....Pages 99-120 Was macht Evaluationen nützlich? Überblick zum Forschungsstand — Ergebnisse von Fallstudien....Pages 121-128 Front Matter....Pages 129-129 Evaluation und Qualitätsmanagement im Bereich der Gesundheitswissenschaften: Eine Reise in das Unbekannte....Pages 131-147 Das Projekt „Pflegediagnostik“ im Universitätsspital Zürich....Pages 149-164 Die PatientInnenperspektive im Gesundheitswesen....Pages 165-172 KundInnenorientierung in der ambulanten Pflege....Pages 173-182 Anforderungen an das Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung aus der Sicht der PatientInnen....Pages 183-193 Stand der Diskussion um Leitlinien im Gesundheitswesen....Pages 195-204 Front Matter....Pages 205-205 Interne Evaluation zwischen institutioneller Steuerung und pädagogischer Reflexion....Pages 207-226 Evaluationskompetenz und Innovationskompetenz....Pages 227-232 Rahmenbedingungen nationaler Qualitätsdiskurse im Bereich personenbezogener Sozialer Dienstleistungen am Beispiel der Länder England und Deutschland....Pages 233-240 Evaluationen für wen?....Pages 241-247 Das WANJA-Instrumentarium zur Qualitätsentwicklung in der Offenen Kinder- und Jugendarbeit....Pages 249-257 Werkatelier für Frauen....Pages 259-273 Empirische Supervisionsforschung durch Evaluation von Supervision....Pages 275-285 Bewerten und Beraten — Qualität Sozialer Arbeit durch Evaluation und Supervision....Pages 287-294 Back Matter....Pages 295-312