Qualität komplexer Dienstleistungen: Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen (Marketing und Innovationsmanagement) (German Edition)

Der Qualität Kommt Im Rahmen Der Wettbewerbsstrategie Von Dienstleistungsunternehmen Wachsende Bedeutung Zu. Dieses Buch Entwickelt Ein Modell, Das Zur Beschreibung Der Qualitätsdimensionen Bei Komplexen Dienstleistungen Dient. Front Matter....Pages I-XVII Qualität und ihre strategische Bedeutung im Rahmen erhöhter Wettbewerbsintensität im Dienstleistungssektor....Pages 1-23 Dimensionen der Qualität komplexer Dienstleistungen....Pages 25-94 Empirische Untersuchung der Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen am Beispiel eines Vier-Sterne-Hotels....Pages 95-123 Schlußbetrachtungen....Pages 125-132 Back Matter....Pages 133-194