Qualität der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten (Basler Schriften zum Marketing, 33) (German Edition)

Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor. Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor. Der Inhalt Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation Branchenübergreifende empirische Prüfung des Modells Empfehlungen zur Steuerung des Markenverhaltens von Mitarbeitenden und zur professionellen Gestaltung der Dualen Kommunikation Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalmanagement Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing, Markenmanagement, Dienstleistungsmanagement und Personalmanagement Der Autor Dr. Matthias Holzer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Basel, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn) Front Matter....Pages I-XXI Steuerung des Markenverhaltens von Mitarbeitenden durch Duale Kommunikation....Pages 1-14 Qualität der Dualen Kommunikation im Kontext der Forschung zur Externen und Internen Kommunikation....Pages 15-56 Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Qualität der Dualen Kommunikation....Pages 57-96 Validierung des Konstrukts Qualität der Dualen Kommunikation....Pages 97-133 Entwicklung eines Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation....Pages 135-158 Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation....Pages 159-197 Zusammenfassung, Implikationen und Ableitung von zukünftigem Forschungsbedarf....Pages 199-237 Back Matter....Pages 239-274 Matthias Holzer entwickelt ein Qualitatskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenuber der Marke, fur die sie tatig sind, umfassend analysiert.