Prozessorientierte Unternehmensführung: Eine Konzeption mit Konsequenzen für Unternehmen und Branchen dargestellt an Beispielen aus Dienstleistung und Handel (Betriebswirtschaftliche Studien)

Die Gestaltung der Unternehmensprozesse ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Das Buch betrachtet das Prozessmanagement von Unternehmen erstmals nicht fragmentiert aus verschiedenen Blickwinkeln sondern in seiner Gesamtheit. Es entwickelt zunächst systematisch einen Leitfaden zu einem umfassenden, konsequenten prozessorientierten Management-Ansatz, der wegweisend für die Unternehmensführung sein kann. Dabei wird ein wertender Überblick über verfügbare und benötigte Methoden in den einzelnen Phasen gegeben. In einem zweiten Teil wird dann dargestellt, wie dieses Konzept in die Praxis umgesetzt werden kann und welche Auswirkungen es im überbetrieblichen Kontext hat. Eine erfolgreiche, prozessorientierte Unternehmensführung ist abhängig von den verfügbaren Informationen, die weit über die traditionell bereitgestellten, meist finanzorientierten Daten hinausgehen müssen. Das Buch gibt daher auch Antworten, wie diese Informationen im Unternehmen effizient und effektiv erarbeitet und zur Verfügung gestellt werden können. Front Matter....Pages III-XIII Front Matter....Pages 9-9 Einführung....Pages 3-8 Hintergrund und Definition des Prozessmanagements....Pages 9-34 Phasen des Prozessmanagements....Pages 35-41 Phase 1: Definition....Pages 43-70 Phase 2: Analyse....Pages 71-118 Phase 3: Entwurf und Auswahl....Pages 119-186 Phase 4: Umsetzung....Pages 187-197 Phase 5: Controlling....Pages 199-224 Leitfaden zum Prozessmanagement....Pages 225-240 Front Matter....Pages 241-241 Einleitung....Pages 243-243 Prototypen zur Unterstützung eines Dienstleistungsprozesses....Pages 245-274 Prototyp für Prozessmanagement im Handel....Pages 275-314 Konsequenzen und Pfade des Prozessmanagements....Pages 315-333 Zusammenfassung....Pages 335-338 Back Matter....Pages 339-359