Prozessoptimierung In Dienstleistungsunternehmen (fokus Dienstleistungsmarketing) (german Edition)

Prozesse bestimmen als eigenständige Optimierungsgröße sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgrößen der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph Körfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgrößen auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erläutert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Größen (Vielseitigkeit der Kundenbedürfnisse, Wettbewerbsintensität, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Faktoren, wie z. B. der gewählten Wettbewerbsstrategie und den unternehmensspezifischen Kernkompetenzen. Front Matter....Pages I-XXIV Einleitung....Pages 1-16 Grundlegung....Pages 17-73 Entwicklung eines Bezugsrahmens für das situative Forschungsdesign....Pages 75-99 Situative Ausgestaltung von Prozessen in Dienstleistungsunternehmen....Pages 101-231 Fazit und Ausblick....Pages 233-235 Back Matter....Pages 237-315