Prozessinnovation erfolgreich anwenden: Grundlagen und methodisches Vorgehen: Ein Management- und Lehrbuch mit Aufgaben und Fragen (German Edition)

Im Rahmen des vorliegenden Management- und Lehrbuchs werden wesentliche Grundlagen, Bestandteile von Prozessen, vorliegende Ansätze, Anforderungen an ein Vorgehensmodell und das Vorgehensmodell der Prozessinnovation erläutert. Die Grundlagen beinhalten die Erläuterung der Funktions- und Prozessorientierung, unterschiedliche Sichten auf Prozesse, relevante Definitionen (Prozess, Prozessmanagement, Prozessinnovation) und Arten von Prozessen. Darauf aufbauend wird der Prozess anhand seiner Elemente: Prozessleistungen, Prozessaufgaben, Prozessführung und Technologien erläutert. Neben den relevanten Inhalten und Beispielen enthält das Lehrbuch Kontrollfragen und Aufgaben. Die Kontrollfragen dienen dabei der Wissenskontrolle und die Aufgaben der Anwendung des erlernten Wissens und unterstützen das fall- bzw. problembasierte Lernen. Vorwort 5 Inhaltsverzeichnis 7 Abkürzungsverzeichnis 12 Abbildungsverzeichnis 14 Tabellenverzeichnis 17 Kapitel-1 19 Einführung 19 1.1 Beispiele von Unternehmen mit innovativen Prozessen 19 1.1.1 Beispiele aus dem Business-to-Consumer-Bereich 20 1.1.2 Beispiele aus dem Business-to-Business-Bereich 21 1.2 Anforderungen an ein Vorgehensmodell der Prozessinnovation 24 1.3 Lernziele und Adressaten des Management und Lehrbuchs 26 1.4 Aufbau des Management- und Lehrbuchs 26 Kapitel-2 29 Theoretische Grundlagen 29 2.1 Einleitung und Lernziele 29 2.2 Funktions- und Prozessorientierung 30 2.3 Sichten auf Prozesse 32 2.4 Prozess 35 2.5 Prozessmanagement 37 2.6 Prozessinnovation 39 2.7 Arten von Prozessen 41 2.8 Elemente von Prozessen 43 2.8.1 Prozessleistungen 43 2.8.2 Prozessablauf 44 2.8.3 Prozessführung 45 2.8.4 Technologien 46 2.9 Zusammenhang zwischen Strategie, Geschäftsmodell, Prozess und Technologie 46 2.10 Zusammenfassung und Kontrollfragen 48 2.10.1 Zusammenfassung 48 2.10.2 Kontrollfragen 50 Kapitel-3 51 Bestehende Ansätze 51 3.1 Einleitung und Lernziele 51 3.2 Vorgehensmodelle für Prozessmanagement 52 3.2.1 Allweyer 52 3.2.2 Becker 53 3.2.3 Brecht 54 3.2.4 Davenport 55 3.2.5 Harrington 57 3.2.6 Österle 58 3.2.7 Schmelzer/Sesselmann 60 3.3 Referenzprozessmodelle 61 3.3.1 European Foundation for Quality Management: EFQM-Modell 61 3.3.2 Porter: Wertkette 64 3.3.3 Schmelzer/Sesselmann: Referenzprozessmodell 69 3.3.4 Supply Chain Operations Reference: SCOR-Modell 73 3.3.5 Weitere Referenzprozessmodelle 76 3.4 Zusammenfassung und Kontrollfragen 77 3.4.1 Zusammenfassung 77 3.4.2 Kontrollfragen 77 Kapitel-4 78 Vorgehensmodell der Prozessinnovation 78 4.1 Einleitung und Lernziele 78 4.2 Method Engineering 79 4.3 Überblick über das Vorgehensmodell der Prozessinnovation 80 4.4 Analyse des Geschäftsmodells 82 4.4.1 Zielsetzung 82 4.4.2 Aktivitäten 82 4.5 Planung der Prozessarchitektur 84 4.5.1 Zielsetzung 84 4.5.2 Aktivitäten 84 4.6 Entwicklung der Prozessvision 87 4.6.1 Zielsetzung 87 4.6.2 Aktivitäten 87 4.7 Entwicklung der Prozessleistungen 89 4.7.1 Zielsetzung 89 4.7.2 Aktivitäten 89 4.8 Planung des Prozessablaufs 91 4.8.1 Zielsetzung 91 4.8.2 Aktivitäten 91 4.9 Erstellung der Prozessführung 92 4.9.1 Zielsetzung 92 4.9.2 Aktivitäten 92 4.10 Implementierung des Prozessdesigns 94 4.10.1 Zielsetzung 94 4.10.2 Aktivitäten 94 4.11 Zusammenfassung und Kontrollfragen 95 4.11.1 Zusammenfassung 95 4.11.2 Kontrollfragen 96 Kapitel-5 98 Techniken zur Analyse des Geschäftsmodells 98 5.1 Einleitung und Lernziele 98 5.2 Leitfragen und Überblick zur Analyse des Geschäftsmodells 99 5.3 Raster zur Beschreibung von Geschäftsmodellen 99 5.4 Analyse der Stakeholder der Industrie 109 5.5 Analyse der Wertschöpfungskette der Industrie 110 5.6 Führungsinstrument 112 5.7 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 114 5.7.1 Zusammenfassung 114 5.7.2 Kontrollfragen 115 5.7.3 Aufgaben 115 Kapitel-6 116 Techniken zur Planung der Prozessarchitektur 116 6.1 Einleitung und Lernziele 116 6.2 Leitfragen und Überblick zur Planung der Prozessarchitektur 117 6.3 Erstellung von Marktsegmenten 117 6.4 Beschreibung des wichtigsten Kunden 119 6.5 Entwicklung des Kundenprozesses 120 6.6 Ableitung von Leistungs-, Unterstützungs- und Führungsprozessen 122 6.7 Finalisierung der Prozessarchitektur 125 6.8 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 128 6.8.1 Zusammenfassung 128 6.8.2 Kontrollfragen 129 6.8.3 Aufgaben 130 Kapitel-7 131 Techniken zur Entwicklung der Prozessvision 131 7.1 Einleitung und Lernziele 131 7.2 Leitfragen und Überblickzur Entwicklung der Prozessvision 132 7.3 Erstellung der Erstversion der Prozessvision 132 7.4 Analyse technologischer Trends 134 7.5 Erstellung des Partnernetzwerks 139 7.6 Erhebung von Best Practices 140 7.7 Formulierung der Prozessvision 141 7.8 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 142 7.8.1 Zusammenfassung 142 7.8.2 Kontrollfragen 143 7.8.3 Aufgaben 143 Kapitel-8 144 Techniken zur Entwicklung der Prozessleistungen 144 8.1 Einleitung und Lernziele 144 8.2 Leitfragen und Überblick zur Entwicklung der Prozessleistungen 145 8.3 Erstellung des Kontextdiagramms 146 8.4 Entwicklung des Leistungsverzeichnisses 148 8.5 Erstellung des Qualitätsprofils 149 8.6 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 150 8.6.1 Zusammenfassung 150 8.6.2 Kontrollfragen 151 8.6.3 Aufgaben 151 Kapitel-9 152 Techniken zur Planung des Prozessablaufs 152 9.1 Einleitung und Lernziele 152 9.2 Leitfragen und Überblick zur Planung des Prozessablaufs 153 9.3 Erstellung des Prozessablaufdiagramms 153 9.4 Erstellung des Aufgabenverzeichnisses 156 9.5 Finalisierung des Prozessablaufs 157 9.6 Exkurs: Prozesskostenrechnung 157 9.7 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 162 9.7.1 Zusammenfassung 162 9.7.2 Kontrollfragen 162 9.7.3 Aufgaben 164 Kapitel-10 165 Techniken zur Erstellung der Prozessführung 165 10.1 Einleitung und Lernziele 165 10.2 Leitfragen und Überblick zur Erstellung der Prozessführung 165 10.3 Ableitung der kritischen Erfolgsfaktoren 167 10.4 Ableitung von Führungsgrößen 169 10.5 Festlegung von Zielwerten und Verantwortlichkeiten 170 10.6 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 172 10.6.1 Zusammenfassung 172 10.6.2 Kontrollfragen 173 10.6.3 Aufgaben 173 Kapitel-11 174 Techniken zur Implementierung des Prozessdesigns 174 11.1 Einleitung und Lernziele 174 11.2 Leitfragen und Überblick zur Implementierung des Prozessdesigns 174 11.3 Zusammenfassung aller relevanten Ergebnisse in einem Prozesssteckbrief 176 11.4 Erstellung eines Implementierungsplans 176 11.5 Festlegung der Prozessorganisation 178 11.6 Zusammenfassung, Kontrollfragen und Aufgaben 187 11.6.1 Zusammenfassung 187 11.6.2 Kontrollfragen 187 11.6.3 Aufgaben 188 Kapitel-12 189 Zusammenfassung 189 Über die Autoren 193 Quellenverzeichnis 195 Aufgrund eines sich verändernden Umfelds wie z.B. die Deregulierung des Wettbewerbs, die Globalisierung von Märkten, die steigenden Kundenanforderungen und die Potenziale im technologischen Bereich, ist die prozessorientierte Ausrichtung der Organisation erforderlich, da der Kunde in den Mittelpunkt der Aktivitäten eines Unternehmens gestellt wird. Innerhalb des vorliegenden Management- und Lehrbuchs werden wesentliche Grundlagen und vorliegende Ansätze im Prozessmanagement behandelt. Darauf aufbauend wird anhand von Anforderungen ein Vorgehensmodell der Prozessinnovation entwickelt und detailliert erläutert. Neben den relevanten Inhalten und Beispielen enthält das Management- und Lehrbuch Aufgaben und Fragen. Die Aufgaben dienen der Anwendung des erlernten Wissens und unterstützen das fall- bzw. problembasierte Lernen; die Fragen dienen der Wissenskontrolle und Reflektion. Die Leser des Management- und Lehrbuchs werden in die Lage versetzt, das Vorgehensmodell der Prozessinnovation mit Techniken und Ergebnissen zu verstehen und anzuwenden. Die vorgestellten Techniken müssen dabei nicht vollständig eingesetzt werden; vielmehr sollen die Techniken in der Form eingesetzt werden, um individuelle Projektanforderungen zu erfüllen. Der Inhalt Grundlagen.- Bestehende Ansätze im Prozessmanagement.- Vorgehensmodell der Prozessinnovation.- Techniken zur Analyse des Geschäftsmodells.- Techniken zur Planung der Prozessarchitektur.- Techniken zur Entwicklung der Prozessvision.- Techniken zur Entwicklung der Prozessleistungen.- Techniken zur Planung des Prozessablaufs.- Techniken zur Erstellung der Prozessführung.- Techniken zur Implementierung des Prozessdesigns. Die Autoren Dr. Daniel R.A. Schallmo ist an der Universität Ulm in Forschung und Lehre tätig. Sein Forschungsschwerpunkt ist die Innovation von Geschäftsmodellen. In der Lehre deckt Daniel Schallmo die Gebiete Prozessmanagement, Innovationsmanagement und Geschäftsmodell-Innovation ab. Er ist Autor von Publikationen, Mitglied in Forschungsgesellschaften, Gutachter für wissenschaftliche Veröffentlichungen und Berater für Unternehmen. Prof. Dr. Leo Brecht leitet das ITOP {u2013} Institut für Technologie- und Prozessmanagement an der Universität Ulm. Seine Schwerpunkte sind Methoden im Spannungsfeld Strategie & Innovation, Prozesse und Technologie. Leo Brecht ist Verwaltungsrat zweier KMUs und Associate Professor an der Universität St. Gallen Front Matter....Pages I-XX Einführung....Pages 1-10 Theoretische Grundlagen....Pages 11-32 Bestehende Ansätze....Pages 33-59 Vorgehensmodell der Prozessinnovation....Pages 61-80 Techniken zur Analyse des Geschäftsmodells....Pages 81-98 Techniken zur Planung der Prozessarchitektur....Pages 99-113 Techniken zur Entwicklung der Prozessvision....Pages 115-127 Techniken zur Entwicklung der Prozessleistungen....Pages 129-136 Techniken zur Planung des Prozessablaufs....Pages 137-149 Techniken zur Erstellung der Prozessführung....Pages 151-159 Techniken zur Implementierung des Prozessdesigns....Pages 161-175 Zusammenfassung....Pages 177-180 Back Matter....Pages 181-188