PROZESSAKZEPTANZ : theoretische und empirische untersuchung der akzeptanz und ablehnung ... betrieblicher prozesse

Geschäftsprozessmanagement ist für viele Unternehmen ein Weg, um die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen zu meistern. Dadurch sollen Prozessinnovationen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit gesteigert, Durchlaufzeiten reduziert und Kostensenkungspotenziale ausgeschöpft werden. Thomas Müllerleile argumentiert, dass diese positiven Effekte jedoch nur eintreten können, wenn die entsprechenden Prozesse akzeptiert und somit wie spezifiziert ausgeführt werden. Wenn Mitarbeiter Prozessvorgaben ignorieren, kann dies zu ernsten Konsequenzen in puncto Sicherheit, Qualität und betriebswirtschaftlichem Nutzen führen. Der Autor untersucht daher die Fragen, welche Faktoren auf die Prozessakzeptanz einwirken und wie diese untersucht, gemessen und verbessert werden kann. **Der Autor:** **Thomas Müllerleile** promovierte als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Volker Nissen am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen der Technischen Universität Ilmenau. Vorwort 6 Inhaltsverzeichnis 7 Abbildungsverzeichnis 11 Tabellenverzeichnis 13 Quellcodeverzeichnis 15 Abkürzungsverzeichnis 16 1 Einleitung 17 1.1 Motivation und Problemstellung 17 1.2 Forschungsfrage und Zielstellung 18 1.3 Einordnung in die Wirtschaftsinformatik 19 1.4 Anwendungsmöglichkeiten 20 1.5 Aufbau der Arbeit 21 2 Definitorische Abgrenzung 23 2.1 Prozesse 23 2.1.1 Geschäftsprozessmanagement 26 2.1.2 Prozessmodellierung 29 2.2 Akzeptanz 30 2.2.1 Der allgemeine Akzeptanzbegriff 30 2.2.2 Formen der Akzeptanz 35 2.2.3 Komponenten der Akzeptanz 37 2.2.4 Der Akzeptanzbegriff in der IS / WI 38 2.2.5 Kritik des Akzeptanzbegriffs 40 2.3 Definitionen der Prozessakzeptanz 41 3 Theoretische Überlegungen zur Prozessakzeptanz 43 3.1 PA: Deduktion 43 3.1.1 Das deduktiv-nomologische und probabilistische Modell 43 3.1.2 Probabilistische Erklärung der Prozessakzeptanz 45 3.2 PA: Induktion 47 3.2.1 Grounded Theory 47 3.2.2 Datenquellen und Analysemethode 49 3.2.3 Inhaltsbeschreibung der Daten 50 3.2.4 Ergebnis aus Unternehmensperspektive 55 3.2.5 Ergebnis aus Kundenperspektive 56 3.2.6 Die gegenstandsbezogene "Theorie der Prozessakzeptanz" 56 3.2.7 Kritische Bemerkungen zum Einsatz der GT 58 3.3 Akteure im Spannungsfeld der Prozessakzeptanz 59 3.4 Transaktionskosten und Prozessakzeptanz 62 3.5 Prozessakzeptanz im Zeitalter der digitalen Transformation 65 4 Stand der Forschung 68 4.1 Identifizierung der relevanten Literatur 68 4.2 Prozessakzeptanz und GPM 70 4.3 Prozessakzeptanz und Process-Mining 74 4.4 Prozesse und provisorische Umgehungslösungen 76 4.5 Akzeptanzmodelle 79 4.5.1 Input-Modelle 81 4.5.2 Input-Output Modelle 83 4.5.3 Rückkopplungsmodelle 84 4.5.4 Akzeptanzkurvenmodelle 86 4.6 Kritik der TA(M)-Forschung 88 5 Einflussfaktoren der Prozessakzeptanz 91 5.1 Empirische Faktoren 91 5.1.1 Experteninterviews 91 5.1.2 Datenanalyse 92 5.1.3 Ergebnisse 93 5.1.4 Diskussion 100 5.1.5 Implikationen 103 5.2 Faktoren aus der Literatur 104 5.3 Eignung der Variablen für das Process-Mining 110 6 Messung der Prozessakzeptanz 114 6.1 Das Messkonstrukt 114 6.2 Unabhängige Variablen 117 6.2.1 Subjekt (PAsubj) 117 6.2.2 Kontext (PAkon) 119 6.2.3 Grundlagen und Vorgehensweise: C-OAR-SE 119 6.2.4 Operationalisierung: Objekt 121 7 Experimente als Methode der Wirtschaftsinformatik 127 7.1 Experimente in der Wirtschaftsinformatik 127 7.2 Web-Experimentalforschung 129 7.2.1 Crowdsourcing und AMT 129 7.2.2 Vor- und Nachteile der Nutzung von AMT 134 8 Empirische Untersuchung der Prozessakzeptanz 137 8.1 Übersicht der Untersuchung 137 8.2 Objekt: Prozessexperiment Elektromobilität 138 8.2.1 Ausgangslage und Hypothese 138 8.2.2 Ladeverfahren der Elektromobilität 141 8.2.3 Design 144 8.2.4 Ergebnisse 146 8.2.5 Diskussion 150 8.3 Kontext: Szenarioexperiment mit AMT 153 8.3.1 Ausgangslage und Hypothesen 153 8.3.2 Design 153 8.3.3 Experiment 1 156 8.3.4 Experiment 2 158 8.3.5 Experiment 3 160 8.4 Subjekt 169 8.4.1 Ausgangslage und Hypothesen 169 8.4.2 Daten der Stichprobe 173 8.4.3 Ergebnisse 175 8.4.4 Diskussion 182 9 Ausführbare Prozesse zur Untersuchung der Prozessakzeptanz mit Hilfe ausführbarer Geschäftsprozesse 185 9.1 Prozessakzeptanz im Kontext ausführbarer Geschäftsprozesse 185 9.2 Experimentalsoftware 187 9.2.1 Anforderungen 187 9.2.2 Entwurf und Aufbau 188 9.2.3 Implementierung 191 9.2.4 Beispiele für zukünftige Experimente 200 9.2.5 Diskussion 202 10 Zusammenfassung und Diskussion 205 10.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 205 10.2 Kritische Würdigung der Ergebnisse 206 10.2.1 Theoretischer und methodischer Erkenntnisbeitrag 206 10.2.2. Einordnung der Prozessakzeptanz in das GPM 207 10.3 Implikationen für Forschung und Praxis 208 10.3.1 Empfehlungen zur Erhöhung der Prozessakzeptanz 208 10.3.2 Limitationen und zukünftiger Forschungsbedarf 210 Literaturverzeichnis 212 A Anhang 237 A.1 Fragebogen: Experiment AMT 237 A.1.1 Daten der Experimente 243 Prozessakzeptanz,GeschäftsprozessDissertationWirtschaftsinformatik Prozessakzeptanz GeschäftsprozessDissertationWirtschaftsinformatik Front Matter ....Pages I-XVII Einleitung (Thomas Müllerleile)....Pages 1-6 Definitorische Abgrenzung (Thomas Müllerleile)....Pages 7-26 Theoretische Überlegungen zur Prozessakzeptanz (Thomas Müllerleile)....Pages 27-51 Stand der Forschung (Thomas Müllerleile)....Pages 53-75 Einflussfaktoren der Prozessakzeptanz (Thomas Müllerleile)....Pages 77-99 Messung der Prozessakzeptanz (Thomas Müllerleile)....Pages 101-113 Experimente als Methode der Wirtschaftsinformatik (Thomas Müllerleile)....Pages 115-124 Empirische Untersuchung der Prozessakzeptanz (Thomas Müllerleile)....Pages 125-172 Ansatz zur Untersuchung der Prozessakzeptanz mit Hilfe ausführbarer Geschäftsprozesse (Thomas Müllerleile)....Pages 173-192 Zusammenfassung und Diskussion (Thomas Müllerleile)....Pages 193-199 Back Matter ....Pages 201-238 Geschäftsprozessmanagement ist für viele Unternehmen ein Weg, um die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen zu meistern. Dadurch sollen Prozessinnovationen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit gesteigert, Durchlaufzeiten reduziert und Kostensenkungspotenziale ausgeschöpft werden. Diese positiven Effekte können jedoch nur Eintreten, wenn die entsprechenden Prozesse akzeptiert und somit wie spezifiziert ausgeführt werden. Wenn Mitarbeiter Prozessvorgaben ignorieren, kann dies zu ernsten Konsequenzen in puncto Sicherheit, Qualität und betriebswirtschaftlichem Nutzen führen. Die vorliegende Monografie untersucht die Frage, welche Faktoren auf die Prozessakzeptanz einwirken und wie diese untersucht, gemessen und verbessert werden kann Der Autor untersucht daher die Fragen, welche Faktoren auf die Prozessakzeptanz einwirken und wie diese untersucht, gemessen und verbessert werden kann.Der Autor:Thomas Mullerleile promovierte als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof.